Call Abandonment

Vysvětlení:

K opuštění hovoru dochází, když zákazník zavěsí, než se spojí s operátorem nebo než je jeho problém vyřešen. Vysoká míra opuštění hovorů může naznačovat dlouhé čekací doby, neefektivní směrování hovorů nebo nespokojenost zákazníků s procesem poskytování služeb.

Osvědčené postupy:

• Zkraťte čekací doby: Monitorujte a upravujte úrovně obsazení, abyste zajistili, že zákazníci nebudou muset na operátora čekat příliš dlouho.
• Nastavte možnosti zpětného volání: Nabídněte zákazníkům možnost požádat o zpětné zavolání namísto čekání na lince, zejména ve špičce.
• Monitorujte špičky: Identifikujte špičky v hovorech a optimalizujte obsazení nebo směrování, abyste efektivně zvládli vyšší objemy hovorů.
• Zlepšete možnosti samoobsluhy: Implementujte systémy IVR nebo chatboty pro vyřizování jednoduchých požadavků zákazníků, čímž se sníží objem hovorů, které vyžadují zapojení operátora.

Jak může Daktela pomoci:

Software call centra Daktela poskytuje nástroje pro správu objemu hovorů, optimalizaci úrovní obsazení a monitorování dat hovorů v reálném čase, aby se snížila míra opuštění hovorů. Díky prediktivnímu směrování hovorů Daktela zajišťuje, že zákazníci jsou rychle spojeni s dostupnými operátory na základě priority nebo sady dovedností. Funkce zpětného volání společnosti Daktela navíc nabízí zákazníkům možnost zanechat své číslo a přijmout zpětné volání, čímž se snižuje potřeba dlouhého čekání na lince a zlepšuje se celková zákaznická zkušenost.