Call Abandonment ma miejsce, gdy klient rozłącza się, zanim połączy się z agentem lub jego problem zostanie rozwiązany. Wysokie wskaźniki Call Abandonment mogą wskazywać na długie czasy oczekiwania, nieskuteczny Call Routing lub niezadowolenie klienta z procesu obsługi.
Oprogramowanie call center firmy Daktela zapewnia narzędzia do zarządzania natężeniem ruchu, optymalizacji poziomów zatrudnienia i monitorowania danych połączeń w czasie rzeczywistym w celu zmniejszenia wskaźników Abandonment Rate. Dzięki Predictive Dialer Daktela zapewnia, że klienci są szybko łączeni z dostępnymi agentami na podstawie priorytetu lub zestawu umiejętności. Dodatkowo funkcja oddzwaniania firmy Daktela oferuje klientom możliwość pozostawienia swojego numeru i odebrania oddzwonienia, zmniejszając potrzebę długiego oczekiwania na linii i poprawiając ogólną jakość obsługi klienta.
