Call Abandonment

Wyjaśnienie:

Porzucenie połączenia ma miejsce, gdy klient rozłącza się, zanim połączy się z agentem lub jego problem zostanie rozwiązany. Wysokie wskaźniki porzuceń połączeń mogą wskazywać na długie czasy oczekiwania, nieskuteczne kierowanie połączeń lub niezadowolenie klienta z procesu obsługi.

Najlepsze praktyki:

• Skróć czas oczekiwania: Monitoruj i dostosowuj poziomy zatrudnienia, aby upewnić się, że klienci nie muszą zbyt długo czekać na agenta.
• Ustaw opcje oddzwaniania: Zaoferuj klientom możliwość poproszenia o oddzwonienie zamiast czekania na linii, szczególnie w godzinach szczytu.
• Monitoruj godziny szczytu: Zidentyfikuj godziny szczytu połączeń i zoptymalizuj zatrudnienie lub routing, aby efektywnie obsługiwać większe natężenie ruchu.
• Ulepsz opcje samoobsługi: Wdróż systemy IVR lub chatboty do obsługi prostych żądań klientów, zmniejszając liczbę połączeń wymagających zaangażowania agenta.

Jak Daktela może pomóc:

Oprogramowanie call center firmy Daktela zapewnia narzędzia do zarządzania natężeniem ruchu, optymalizacji poziomów zatrudnienia i monitorowania danych połączeń w czasie rzeczywistym w celu zmniejszenia wskaźników porzuceń. Dzięki predykcyjnemu kierowaniu połączeń Daktela zapewnia, że klienci są szybko łączeni z dostępnymi agentami na podstawie priorytetu lub zestawu umiejętności. Dodatkowo funkcja oddzwaniania firmy Daktela oferuje klientom możliwość pozostawienia swojego numeru i odebrania oddzwonienia, zmniejszając potrzebę długiego oczekiwania na linii i poprawiając ogólną jakość obsługi klienta.