Call Abandonment

Explicaţie:

Abandonul apelului are loc atunci când un client închide înainte de a ajunge la un agent sau de a-și rezolva problema. Ratele ridicate de abandon al apelurilor pot indica timp lung de așteptare, rutare ineficientă a apelurilor sau nemulțumirea clienților față de procesul de service.

Cele mai bune practici:

• Reduceți timpii de așteptare: Monitorizați și ajustați nivelurile de personal pentru a vă asigura că clienții nu trebuie să aștepte prea mult timp pentru un agent.
• Setați opțiuni de apel invers: Oferiți clienților posibilitatea de a solicita un apel înapoi în loc să aștepte în așteptare, în special în timpul orelor de vârf.
• Monitorizați orele de vârf: Identificați orele de vârf ale apelurilor și optimizați personalul sau rutarea pentru a gestiona eficient volumele mai mari de apeluri.
• Îmbunătățiți opțiunile de autoservire: Implementați sisteme IVR sau chatbots pentru gestionarea cererilor simple ale clienților, reducând volumul apelurilor care necesită implicarea agentului.

Cum poate ajuta Daktela:

Software-ul pentru call center Daktela oferă instrumente pentru gestionarea volumului de apeluri, optimizarea nivelurilor de personal și monitorizarea datelor despre apeluri în timp real pentru a reduce ratele de abandon. Cu rutarea predictivă a apelurilor, Daktela se asigură că clienții sunt conectați rapid la agenții disponibili pe baza priorității sau a setului de abilități. În plus, funcționalitatea de apel invers a Daktela oferă clienților opțiunea de a-și lăsa numărul și de a primi un apel înapoi, reducând nevoia de timpi lungi de așteptare și îmbunătățind experiența generală a clienților.