Call Abandonment

Pojasnilo:

Do opustitve klica pride, ko stranka prekine klic, preden doseže agenta ali se njena težava reši. Visoke stopnje opustitve klicev lahko kažejo na dolge čakalne dobe, neučinkovito usmerjanje klicev ali nezadovoljstvo strank s postopkom storitve.

Najboljše prakse:

• Skrajšajte čakalne dobe: Spremljajte in prilagodite ravni osebja, da zagotovite, da strankam ni treba predolgo čakati na agenta.
• Nastavite možnosti povratnega klica: Strankam ponudite možnost, da zahtevajo povratni klic, namesto da čakajo na čakanju, zlasti v času konic.
• Spremljajte čase konic: Določite čase konic klicev in optimizirajte osebje ali usmerjanje za učinkovito obvladovanje večjih količin klicev.
• Izboljšajte možnosti samopostrežbe: Uvedite sisteme IVR ali klepetalne robote za obravnavo preprostih zahtev strank, s čimer zmanjšate obseg klicev, ki zahtevajo posredovanje agenta.

Kako lahko Daktela pomaga:

Daktelina programska oprema za klicni center ponuja orodja za upravljanje obsega klicev, optimizacijo ravni osebja in spremljanje podatkov o klicih v realnem času za zmanjšanje stopenj opustitve. S prediktivnim usmerjanjem klicev Daktela zagotavlja, da so stranke hitro povezane z razpoložljivimi agenti na podlagi prednosti ali nabora spretnosti. Poleg tega Daktelina funkcionalnost povratnega klica strankam ponuja možnost, da pustijo svojo številko in prejmejo povratni klic, kar zmanjša potrebo po dolgem čakanju in izboljša splošno izkušnjo strank.