Call Abandonment

Magyarázat:

Hívásmegszakítás akkor következik be, amikor az ügyfél leteszi a telefont, mielőtt elérne egy ügyintézőt, vagy megoldódna a problémája. A magas hívásmegszakadási arány hosszú várakozási időt, nem hatékony hívásirányítást vagy az ügyfél elégedetlenségét jelezheti a szolgáltatási folyamattal kapcsolatban.

Bevált gyakorlatok:

• Csökkentse a várakozási időt: Figyelje és állítsa be a létszámot, hogy az ügyfeleknek ne kelljen túl sokat várniuk egy ügyintézőre.
• Állítson be visszahívási lehetőségeket: Kínáljon az ügyfeleknek lehetőséget arra, hogy visszahívást kérjenek ahelyett, hogy a vonalban várakoznának, különösen a csúcsidőszakokban.
• Figyelje a csúcsidőket: Azonosítsa a csúcsidőszakokat, és optimalizálja a létszámot vagy az útválasztást a nagyobb hívásmennyiség hatékony kezelése érdekében.
• Javítsa az önkiszolgáló lehetőségeket: Alkalmazzon IVR rendszereket vagy chatbotokat az egyszerű ügyfélkérések kezelésére, csökkentve az ügyintézői beavatkozást igénylő hívások mennyiségét.

Hogyan segíthet a Daktela:

A Daktela call center szoftvere eszközöket biztosít a hívásmennyiség kezeléséhez, a létszám optimalizálásához és a valós idejű hívásadatok figyeléséhez a hívásmegszakadási arányok csökkentése érdekében. A prediktív hívásirányítással a Daktela biztosítja, hogy az ügyfelek gyorsan kapcsolódjanak a rendelkezésre álló ügyintézőkhöz prioritás vagy készségkészlet alapján. Ezenkívül a Daktela visszahívási funkciója lehetőséget kínál az ügyfeleknek arra, hogy megadják a számukat, és visszahívást kapjanak, csökkentve a hosszas várakozás szükségességét és javítva az általános ügyfélélményt.