Call Escalation se odnosi na proces Call Transfer-a poziva klijenta agentu višeg nivoa ili menadžeru kada početni agent nije u mogućnosti da reši problem. Ovo se obično radi kada je potreban iskusniji ili specijalizovaniji agent da bi se rešio problem klijenta.
Daktelin sistem pruža prilagodljive tokove rada za Escalation, omogućavajući preduzećima da definišu kada i kako pozive treba eskalirati. Uz praćenje u realnom vremenu, supervizori mogu da identifikuju kada poziv treba da se eskalira i brzo intervenišu ako je potrebno. Daktela se takođe integriše sa CRM podacima, pružajući eskaliranim agentima pun kontekst o problemu klijenta, što pomaže u bržem rešavanju problema i obezbeđuje lakši Escalation proces.
