Call Escalation je proces předání hovoru zákazníka operátorovi vyšší úrovně nebo manažerovi, pokud počáteční operátor není schopen problém vyřešit. To se obvykle provádí, když je k vyřešení problému zákazníka zapotřebí zkušenější nebo specializovaný operátor.
Systém Daktela poskytuje přizpůsobitelné pracovní postupy eskalace, které firmám umožňují definovat, kdy a jak by měly být hovory eskalovány. Díky monitorování v reálném čase mohou supervizoři identifikovat, kdy je třeba hovor eskalovat, a v případě potřeby rychle zasáhnout. Daktela se také integruje s daty CRM a poskytuje eskalujícím operátorům úplný kontext problému zákazníka, což pomáhá rychleji řešit obavy a zajišťuje hladší proces eskalace.
