Call Handling Time

Objašnjenje:

Vreme obrade poziva (CHT) je ukupno vreme koje agent provede u interakciji sa klijentom, uključujući vreme razgovora i sav posao nakon poziva (ACW) potreban za završetak poziva. Ova metrika se koristi za procenu efikasnosti agenta i efikasnosti interakcije sa klijentima, i pomaže preduzećima da razumeju prosečno vreme provedeno po interakciji sa klijentom.

Najbolje prakse:

• Optimizujte vreme razgovora: Ciljajte na brzo rešavanje problema bez žrtvovanja kvaliteta ili zadovoljstva klijenata. Fokusirajte se na obuku agenata da budu sažeti i efikasni u svojoj komunikaciji.
• Minimizirajte posao nakon poziva: Smanjite količinu administrativnog posla potrebnog nakon poziva automatizacijom procesa ili poboljšanjem radnih tokova.
• Pratite trendove: Redovno pratite vreme obrade poziva da biste identifikovali mogućnosti za poboljšanje efikasnosti, kao što su uska grla ili dugotrajne procedure.
• Osigurajte ravnotežu: Iako je važno da vreme obrade poziva bude efikasno, podjednako je važno osigurati da agenti pružaju temeljno i korisno korisničko iskustvo.

Kako Daktela može pomoći:

Daktelin softver za pozivni centar pruža uvid u vreme obrade poziva u realnom vremenu, omogućavajući supervizorima da prate i upravljaju učinkom agenata. Uz analitiku poziva i kontrolne table performansi, preduzeća mogu da prate ključne metrike kao što su prosečno vreme razgovora, vreme rada nakon poziva i ukupno vreme obrade. Daktelini alati za automatizaciju pomažu u smanjenju posla nakon poziva automatizacijom unosa podataka i kreiranja tiketa, omogućavajući agentima da efikasnije obrađuju više poziva uz održavanje visokog nivoa usluge.