Call Handling Time

Vysvetlenie:

Doba vybavenia hovoru (CHT) je celková doba, ktorú operátor strávi interakciou so zákazníkom, vrátane doby hovoru a akejkoľvek práce po hovore (ACW) potrebnej na dokončenie hovoru. Táto metrika sa používa na posúdenie efektivity operátorov a efektivity interakcie so zákazníkmi a pomáha firmám porozumieť priemernej dobe strávenej na interakciu so zákazníkom.

Osvedčené postupy:

• Optimalizujte dobu hovoru: Snažte sa riešiť problémy rýchlo bez toho, aby ste obetovali kvalitu alebo spokojnosť zákazníkov. Zamerajte sa na školenie operátorov, aby boli vo svojej komunikácii struční a efektívni.
• Minimalizujte prácu po hovore: Znížte množstvo administratívnej práce vyžadovanej po hovore automatizáciou procesov alebo zlepšením pracovných postupov.
• Monitorujte trendy: Pravidelne sledujte doby vybavenia hovorov, aby ste identifikovali príležitosti na zlepšenie efektivity, ako sú úzke miesta alebo časovo náročné postupy.
• Zaistite rovnováhu: Aj keď je dôležité udržiavať dobu vybavenia hovoru efektívnu, je rovnako dôležité zabezpečiť, aby operátori poskytovali dôkladnú a užitočnú zákaznícku skúsenosť.

Ako môže Daktela pomôcť:

Softvér call centra Daktela poskytuje prehľad o dobe vybavenia hovoru v reálnom čase, čo umožňuje supervízorom monitorovať a riadiť výkon operátorov. Vďaka analýze hovorov a prehľadom výkonu môžu firmy sledovať kľúčové metriky, ako je priemerná doba hovoru, doba práce po hovore a celková doba vybavenia. Automatizačné nástroje spoločnosti Daktela pomáhajú znižovať prácu po hovore automatizáciou zadávania dát a vytvárania tiketov, čo umožňuje operátorom efektívnejšie vybavovať viac hovorov pri zachovaní vysokej úrovne služieb.