Call Handling Time

Magyarázat:

A híváskezelési idő (CHT) az az összes idő, amelyet egy ügyintéző az ügyféllel való interakcióra fordít, beleértve a beszélgetési időt és a hívás befejezéséhez szükséges utómunkát (ACW). Ez a mérőszám az ügyintézők hatékonyságának és az ügyfél-interakciók hatékonyságának felmérésére szolgál, és segít a vállalkozásoknak megérteni az ügyfél-interakciónként eltöltött átlagos időt.

Bevált gyakorlatok:

• Optimalizálja a beszélgetési időt: Törekedjen a problémák gyors megoldására a minőség vagy az ügyfél-elégedettség feláldozása nélkül. Összpontosítson az ügyintézők képzésére, hogy tömörek és hatékonyak legyenek a kommunikációjukban.
• Minimalizálja az utómunkát: Csökkentse a hívás után szükséges adminisztratív munka mennyiségét a folyamatok automatizálásával vagy a munkafolyamatok javításával.
• Figyelje a trendeket: Rendszeresen kövesse nyomon a híváskezelési időket a hatékonyság javításának lehetőségeinek azonosítása érdekében, például a szűk keresztmetszetek vagy az időigényes eljárások.
• Biztosítsa az egyensúlyt: Bár fontos a híváskezelési idő hatékony megtartása, ugyanolyan fontos biztosítani, hogy az ügyintézők alapos és hasznos ügyfélélményt nyújtsanak.

Hogyan segíthet a Daktela:

A Daktela call center szoftvere valós idejű betekintést nyújt a híváskezelési időbe, lehetővé téve a felügyelők számára az ügyintézői teljesítmény figyelését és kezelését. A hívásanalitikával és a teljesítmény-irányítópultokkal a vállalkozások nyomon követhetik a főbb mérőszámokat, például az átlagos beszélgetési időt, az utómunka idejét és a teljes kezelési időt. A Daktela automatizálási eszközei segítenek csökkenteni az utómunkát az adatbevitel és a jegyek létrehozásának automatizálásával, lehetővé téve az ügyintézők számára, hogy hatékonyabban kezeljenek több hívást, miközben fenntartják a magas szolgáltatási színvonalat.