Call Handling Time

Vysvětlení:

Doba vyřízení hovoru (CHT) je celková doba, kterou operátor stráví interakcí se zákazníkem, včetně doby hovoru a veškeré práce po hovoru (ACW) potřebné k dokončení hovoru. Tato metrika se používá k posouzení efektivity operátorů a efektivity interakce se zákazníky a pomáhá firmám porozumět průměrné době strávené na interakci se zákazníkem.

Osvědčené postupy:

• Optimalizujte dobu hovoru: Snažte se řešit problémy rychle, aniž byste obětovali kvalitu nebo spokojenost zákazníků. Zaměřte se na školení operátorů, aby byli ve své komunikaci struční a efektivní.
• Minimalizujte práci po hovoru: Snižte množství administrativní práce vyžadované po hovoru automatizací procesů nebo zlepšením pracovních postupů.
• Monitorujte trendy: Pravidelně sledujte doby vyřízení hovorů, abyste identifikovali příležitosti ke zlepšení efektivity, jako jsou úzká místa nebo časově náročné postupy.
• Zajistěte rovnováhu: I když je důležité udržovat dobu vyřízení hovoru efektivní, je stejně důležité zajistit, aby operátoři poskytovali důkladnou a užitečnou zákaznickou zkušenost.

Jak může Daktela pomoci:

Software call centra Daktela poskytuje přehled o době vyřízení hovoru v reálném čase, což umožňuje supervizorům monitorovat a řídit výkon operátorů. Díky analýze hovorů a přehledům výkonu mohou firmy sledovat klíčové metriky, jako je průměrná doba hovoru, doba práce po hovoru a celková doba vyřízení. Automatizační nástroje společnosti Daktela pomáhají snižovat práci po hovoru automatizací zadávání dat a vytváření tiketů, což umožňuje operátorům efektivněji vyřizovat více hovorů při zachování vysoké úrovně služeb.