Call Handling Time

Wyjaśnienie:

Czas obsługi połączenia (CHT) to całkowity czas, jaki agent spędza na interakcji z klientem, w tym czas rozmowy i wszelkie prace po zakończeniu połączenia (ACW) wymagane do jego zakończenia. Ten wskaźnik służy do oceny wydajności agenta i efektywności interakcji z klientem, a także pomaga firmom zrozumieć średni czas spędzony na interakcji z klientem.

Najlepsze praktyki:

• Optymalizuj czas rozmowy: Dąż do szybkiego rozwiązywania problemów bez poświęcania jakości lub zadowolenia klienta. Skoncentruj się na szkoleniu agentów, aby byli zwięźli i skuteczni w komunikacji.
• Minimalizuj pracę po zakończeniu połączenia: Zmniejsz ilość pracy administracyjnej wymaganej po połączeniu, automatyzując procesy lub ulepszając przepływy pracy.
• Monitoruj trendy: Regularnie śledź czasy obsługi połączeń, aby identyfikować możliwości poprawy wydajności, takie jak wąskie gardła lub czasochłonne procedury.
• Zapewnij równowagę: Chociaż ważne jest, aby czas obsługi połączeń był efektywny, równie ważne jest zapewnienie, że agenci zapewniają dokładną i pomocną obsługę klienta.

Jak Daktela może pomóc:

Oprogramowanie call center firmy Daktela zapewnia wgląd w czas obsługi połączeń w czasie rzeczywistym, umożliwiając przełożonym monitorowanie i zarządzanie wydajnością agentów. Dzięki analityce połączeń i pulpitom nawigacyjnym wydajności firmy mogą śledzić kluczowe wskaźniki, takie jak średni czas rozmowy, czas pracy po zakończeniu połączenia i całkowity czas obsługi. Narzędzia automatyzacji firmy Daktela pomagają zredukować pracę po zakończeniu połączenia, automatyzując wprowadzanie danych i tworzenie zgłoszeń, umożliwiając agentom wydajniejszą obsługę większej liczby połączeń przy jednoczesnym zachowaniu wysokiego poziomu usług.