Call Handling Time

Pojasnilo:

Čas obravnave klica (CHT) je skupni čas, ki ga agent porabi za interakcijo s stranko, vključno s časom pogovora in morebitnim delom po klicu (ACW), potrebnim za dokončanje klica. Ta meritev se uporablja za oceno učinkovitosti agenta in učinkovitosti interakcije s strankami ter podjetjem pomaga razumeti povprečni čas, porabljen za interakcijo s stranko.

Najboljše prakse:

• Optimizirajte čas pogovora: Prizadevajte si za hitro reševanje težav, ne da bi pri tem žrtvovali kakovost ali zadovoljstvo strank. Osredotočite se na usposabljanje agentov, da bodo v svoji komunikaciji jedrnati in učinkoviti.
• Zmanjšajte delo po klicu: Zmanjšajte količino administrativnega dela, potrebnega po klicu, z avtomatizacijo procesov ali izboljšanjem delovnih tokov.
• Spremljajte trende: Redno spremljajte čase obravnave klicev, da prepoznate priložnosti za izboljšanje učinkovitosti, kot so ozka grla ali dolgotrajni postopki.
• Zagotovite ravnovesje: Čeprav je pomembno, da je čas obravnave klica učinkovit, je enako pomembno zagotoviti, da agenti zagotavljajo temeljito in koristno izkušnjo strank.

Kako lahko Daktela pomaga:

Daktelina programska oprema za klicni center zagotavlja vpogled v čas obravnave klicev v realnem času, kar nadzornikom omogoča spremljanje in upravljanje uspešnosti agentov. Z analitiko klicev in nadzornimi ploščami za uspešnost lahko podjetja spremljajo ključne meritve, kot so povprečni čas pogovora, čas dela po klicu in skupni čas obdelave. Daktelina orodja za avtomatizacijo pomagajo zmanjšati delo po klicu z avtomatizacijo vnosa podatkov in ustvarjanjem vstopnic, kar agentom omogoča učinkovitejše obravnavanje več klicev, hkrati pa ohranjajo visoko raven storitev.