Call Monitoring je praksa slušanja uživo ili snimljenih poziva između agenata i klijenata radi obezbeđenja kvaliteta, obuke i evaluacije performansi. Ova praksa pomaže da se osigura da se agenti pridržavaju standarda kompanije, efikasno obrađuju upite klijenata i pružaju visok nivo usluge.
Daktela pruža Call Monitoring u realnom vremenu koje omogućava supervizorima da slušaju tekuće pozive i procenjuju učinak agenata. Uz praćenje uživo i Call Recording, Daktela olakšava pregled kvaliteta poziva i pruža trenutne povratne informacije. Supervizori takođe mogu da pristupe detaljnim izveštajima o performansama, prateći ključne metrike kao što su trajanje poziva, rešavanje i pridržavanje agenata skriptama. Ovo omogućava preduzećima da održe visoke standarde usluge i kontinuirano unapređuju veštine agenata.
