Call Monitoring polega na odsłuchiwaniu rozmów na żywo lub nagrań między agentami a klientami w celu Quality Assurance (QA), szkolenia i oceny wydajności. Praktyka ta pomaga zapewnić, że agenci przestrzegają standardów firmy, skutecznie obsługują zapytania klientów i zapewniają wysoki poziom usług.
Daktela zapewnia Call Monitoring w czasie rzeczywistym, które umożliwia przełożonym odsłuchiwanie trwających rozmów i ocenę wydajności agentów. Dzięki monitorowaniu na żywo i Call Recording Daktela ułatwia kontrolę jakości połączeń i zapewnia natychmiastową informację zwrotną. Przełożeni mogą również uzyskać dostęp do szczegółowych raportów wydajności, śledzących kluczowe wskaźniki, takie jak czas trwania połączenia, rozwiązanie i przestrzeganie skryptów przez agentów. Pozwala to firmom utrzymać wysokie standardy usług i stale doskonalić umiejętności agentów.
