Customer Effort Score (CES)

Objašnjenje:

Customer Effort Score (CES) je metrika koja se koristi za merenje lakoće s kojom korisnici rešavaju svoje probleme ili postižu svoje ciljeve prilikom interakcije sa kompanijom. CES pita korisnike koliko su truda morali da ulože da bi rešili svoj problem ili ispunili zahtev, sa ciljem smanjenja napora korisnika i povećanja njihovog zadovoljstva.

Najbolje prakse:

• Održavajte interakcije jednostavnim: Nastojte da interakcije budu što jednostavnije optimizovanjem procesa, pružanjem jasnih uputstava i minimiziranjem potrebe za ponavljanjem informacija.
• Reagujte na povratne informacije: Koristite CES podatke za identifikaciju problematičnih tačaka u korisničkom putovanju i radite na njihovom uklanjanju.
• Merite u ključnim trenucima: Tražite CES povratne informacije u kritičnim trenucima, kao što su nakon interakcije sa podrškom ili nakon završene kupovine, kako biste tačno procenili korisničko iskustvo.
• Pratite trendove: Redovno pratite CES ocene kako biste identifikovali trendove tokom vremena i poboljšali korisničko iskustvo.

Kako Daktela može pomoći:

Daktela sistem omogućava kompanijama prikupljanje Customer Effort Score (CES) podataka putem anketa nakon interakcije, omogućavajući kompanijama da procene koliko je korisnicima bilo lako ili teško rešiti svoje probleme. Sa izveštavanjem i analizom u realnom vremenu, kompanije mogu pratiti CES ocene, identifikovati oblasti koje zahtevaju poboljšanje i odmah preduzeti mere za pojednostavljenje procesa. Daktelina omnikanalna platforma integriše sve korisničke interakcije, olakšavajući prepoznavanje problematičnih tačaka i optimizaciju korisničkog putovanja kroz sve komunikacione kanale.