Customer Effort Score (CES) este o metrică utilizată pentru a măsura ușurința cu care clienții își rezolvă problemele sau își ating obiectivele în interacțiunea cu o companie. CES îi întreabă pe clienți cât efort au trebuit să depună pentru a-și rezolva problema sau pentru a finaliza o solicitare, scopul fiind reducerea efortului clienților și îmbunătățirea satisfacției acestora.
Sistemul Daktela permite companiilor să colecteze date Customer Effort Score (CES) prin sondaje post-interacțiune, permițându-le să evalueze cât de ușor sau dificil a fost pentru clienți să își rezolve problemele. Cu ajutorul raportării și analizei în timp real, companiile pot monitoriza scorurile CES, identifica domeniile care necesită îmbunătățiri și lua măsuri imediate pentru simplificarea proceselor. Platforma omnichannel a Daktela integrează toate interacțiunile cu clienții, facilitând identificarea punctelor problematice și optimizarea parcursului clienților pe toate canalele de comunicare.
