Customer Effort Score (CES)

Explicație:

Customer Effort Score (CES) este o metrică utilizată pentru a măsura ușurința cu care clienții își rezolvă problemele sau își ating obiectivele în interacțiunea cu o companie. CES îi întreabă pe clienți cât efort au trebuit să depună pentru a-și rezolva problema sau pentru a finaliza o solicitare, scopul fiind reducerea efortului clienților și îmbunătățirea satisfacției acestora.

Practici optime:

• Menține interacțiunile simple: Simplifică procesele, oferă instrucțiuni clare și minimizează necesitatea ca clienții să repete informațiile.
• Acționează pe baza feedbackului: Utilizează datele CES pentru a identifica punctele problematice din parcursul clienților și elimină-le.
• Măsoară în momente cheie: Cere feedback CES în momente critice, cum ar fi după o interacțiune cu suportul sau după finalizarea unei achiziții.
• Monitorizează tendințele: Urmărește constant scorurile CES pentru a identifica tendințele în timp și a îmbunătăți experiența clienților.

Kako Daktela poate ajuta:

Sistemul Daktela permite companiilor să colecteze date Customer Effort Score (CES) prin sondaje post-interacțiune, oferindu-le posibilitatea de a evalua cât de ușor sau dificil a fost pentru clienți să își rezolve problemele. Cu ajutorul raportării și analizei în timp real, companiile pot monitoriza scorurile CES, identifica domeniile care necesită îmbunătățiri și lua măsuri imediate pentru simplificarea proceselor. Platforma omnichannel a Daktela integrează toate interacțiunile cu clienții, facilitând identificarea punctelor problematice și optimizarea parcursului clienților pe toate canalele de comunicare.