Customer Effort Score (CES)

Razlaga:

Customer Effort Score (CES) je metrika, ki se uporablja za merjenje enostavnosti, s katero stranke rešujejo svoje težave ali dosegajo svoje cilje pri interakciji s podjetjem. CES sprašuje stranke, koliko truda so morale vložiti v rešitev svoje težave ali izpolnitev zahteve, pri čemer je cilj zmanjšati napor strank in povečati njihovo zadovoljstvo.

Najboljše prakse:

• Ohranite interakcije preproste: Prizadevajte si za čim manj naporne interakcije z optimizacijo procesov, zagotavljanjem jasnih navodil in zmanjšanjem potrebe po ponavljanju informacij.
• Ukrepajte na podlagi povratnih informacij: Uporabite podatke CES za prepoznavanje težavnih točk v uporabniški poti in jih odpravite.
• Merite v ključnih trenutkih: Zahtevajte povratne informacije CES v ključnih trenutkih, na primer po interakciji s podporo ali po zaključku nakupa, da natančno ocenite izkušnjo stranke.
• Spremljajte trende: Redno spremljajte rezultate CES, da prepoznate trende skozi čas in izvedete izboljšave tam, kjer je to potrebno za zmanjšanje napora strank.

Kako lahko Daktela pomaga:

Sistem Daktela podjetjem omogoča zbiranje podatkov Customer Effort Score (CES) prek anket po interakciji, kar podjetjem omogoča oceno, kako enostavno ali težavno je bilo za stranke rešiti njihove težave. Z poročevalnimi in analitičnimi orodji v realnem času lahko podjetja spremljajo rezultate CES, prepoznajo področja, ki zahtevajo izboljšave, in takoj ukrepajo za poenostavitev procesov. Daktelina omnikanalna platforma združuje vse interakcije s strankami, kar olajša prepoznavanje problematičnih točk in optimizacijo uporabniške poti prek vseh komunikacijskih kanalov.