Customer Effort Score (CES) je metrika používaná k měření snadnosti, s jakou zákazníci řeší své problémy nebo dosahují svých cílů při interakci se společností. CES se ptá zákazníků, kolik úsilí museli vynaložit k vyřešení svého problému nebo dokončení požadavku, přičemž cílem je snížit úsilí zákazníků a zvýšit jejich spokojenost.
Systém Daktela umožňuje firmám sbírat data Customer Effort Score (CES) prostřednictvím průzkumů po interakci, což firmám umožňuje zjistit, jak snadné nebo obtížné bylo pro zákazníky vyřešit jejich problémy. Díky reportingu a analýzám v reálném čase mohou firmy sledovat skóre CES, identifikovat oblasti, které vyžadují zlepšení, a okamžitě podnikat kroky ke zjednodušení procesů. Omnichannel platforma společnosti Daktela integruje všechny zákaznické interakce, což usnadňuje identifikaci problematických míst a optimalizaci zákaznické cesty napříč všemi komunikačními kanály.
