Customer Effort Score (CES) to metryka używana do mierzenia łatwości, z jaką klienci rozwiązują swoje problemy lub osiągają swoje cele w interakcji z firmą. CES mierzy, ile wysiłku klienci musieli włożyć w rozwiązanie swojego problemu lub realizację prośby, a celem jest zmniejszenie wysiłku klientów i zwiększenie ich satysfakcji.
System Daktela umożliwia firmom zbieranie danych Customer Effort Score (CES) poprzez ankiety po interakcji, co pozwala firmom ocenić, jak łatwe lub trudne było dla klientów rozwiązanie ich problemów. Dzięki raportowaniu i analizom w czasie rzeczywistym firmy mogą monitorować wyniki CES, identyfikować obszary wymagające poprawy i podejmować natychmiastowe działania w celu uproszczenia procesów. Omnichannelowa platforma Daktela integruje wszystkie interakcje z klientami, co ułatwia identyfikację problematycznych punktów i optymalizację ścieżki klienta we wszystkich kanałach komunikacji.
