Customer Effort Score (CES)

Magyarázat:

A Customer Effort Score (CES) egy olyan mutató, amely méri, hogy az ügyfelek milyen könnyen tudják megoldani problémáikat vagy elérni céljaikat egy vállalattal való interakció során. A CES azt kérdezi az ügyfelektől, hogy mennyi erőfeszítést kellett tenniük a probléma megoldása vagy a kérés teljesítése érdekében, azzal a céllal, hogy csökkentsék az ügyfél erőfeszítését és növeljék az elégedettséget.

Legjobb gyakorlatok:

• Egyszerű interakciók: Törekedjen az interakciók leegyszerűsítésére a folyamatok optimalizálásával, egyértelmű utasítások biztosításával és az ügyfelek számára szükséges információismétlés minimalizálásával.
• Visszajelzések figyelembevétele: Használja a CES adatokat az ügyfélút problémás pontjainak azonosítására és ezek megszüntetésére.
• Mérés kritikus pontokon: Kérje a CES visszajelzést kulcsfontosságú pillanatokban, például egy ügyfélszolgálati interakció vagy vásárlás után, hogy pontos képet kapjon az ügyfélélményről.
• Trendek figyelemmel kísérése: Rendszeresen kövesse a CES pontszámokat a trendek felismerése érdekében, és hajtson végre fejlesztéseket az ügyfél erőfeszítések minimalizálása érdekében.

Hogyan segíthet a Daktela:

A Daktela rendszere lehetővé teszi a vállalatok számára a Customer Effort Score (CES) adatainak összegyűjtését az interakció utáni felméréseken keresztül, lehetőséget biztosítva a vállalatoknak arra, hogy felmérjék, milyen könnyű vagy nehéz volt az ügyfelek számára a problémáik megoldása. Az valós idejű jelentéskészítéssel és elemzéssel a vállalatok nyomon követhetik a CES pontszámokat, azonosíthatják a fejlesztésre szoruló területeket, és azonnali intézkedéseket hozhatnak a folyamatok egyszerűsítése érdekében. A Daktela omnichannel platformja integrálja az összes ügyfélinterakciót, megkönnyítve ezzel a problémás pontok felismerését és az ügyfélutak optimalizálását minden kommunikációs csatornán keresztül.