REST API (Representational State Transfer Application Programming Interface) je skup pravila koja omogućavaju aplikacijama komunikaciju putem interneta na standardizovan, lagan i skalabilan način. Za razliku od tradicionalnih API-ja, REST se zasniva na bezdržavnoj (stateless) komunikaciji, što znači da svaki zahtev klijenta sadrži sve potrebne informacije, bez oslanjanja na prethodne interakcije.
📌 Besprekorno povezivanje sistema – REST API omogućava jednostavnu integraciju CRM sistema, platformi kontakt centara, ticketing sistema i aplikacija trećih strana.
📌 Skalabilnost i fleksibilnost – Bezdržavni princip osigurava visoke performanse i efikasnost, idealno za rukovanje velikim brojem zahteva.
📌 Brži razvoj i implementacija – REST API koristi široko prihvaćene standarde (JSON, HTTP metode), pojednostavljujući rad programera.
📌 Omnikanalna komunikacija – Povežite glasovne pozive, chat, e-mail i društvene mreže unutar jednog kontakt centra.
✅ Razmena podataka u realnom vremenu – Sinhronizacija korisničkih interakcija između više platformi.
✅ Automatizovani radni tokovi – Pokretanje akcija na osnovu API događaja, kao što su kreiranje tiketa, dodeljivanje agenata ili slanje obaveštenja klijentima.
✅ Prilagođene integracije – API se može prilagoditi specifičnim poslovnim potrebama, poput prilagođenih dashboardova, izveštaja ili AI asistenata.
✅ Sigurne i pouzdane konekcije – REST API koristi autentifikacione protokole poput OAuth 2.0 za bezbedan prenos podataka.
✅ Standardizovana API dokumentacija – REST API Daktela koristi standard OpenAPI (Swagger), omogućavajući lakše istraživanje, testiranje i implementaciju.
🔹 Moćan REST API – Lako povežite Daktelu sa CRM, helpdeskom i alatima trećih strana.
🔹 Sinhronizacija u realnom vremenu – Podaci o korisnicima i interakcijama su uvek ažurirani na svim kanalima.
🔹 Automatizacija zasnovana na događajima – Besprekorno izvršavanje zadataka na osnovu API događaja.
🔹 Razvojno prijateljska OpenAPI dokumentacija – Naša API dokumentacija je izrađena prema standardu OpenAPI (Swagger), što olakšava razvoj i testiranje.
🔹 Bezbednost na nivou preduzeća – Šifrovani API zahtevi i sigurna autentifikacija.
Iskoristite pun potencijal svog kontakt centra uz Daktela REST API! 🚀
