REST API (Representational State Transfer Application Programming Interface) to zestaw zasad umożliwiających różnym aplikacjom komunikację przez internet w ustandaryzowany, lekki i skalowalny sposób. W przeciwieństwie do tradycyjnych interfejsów API, REST działa w modelu bezstanowej komunikacji, co oznacza, że każde żądanie klienta zawiera wszystkie niezbędne informacje, bez konieczności odniesienia do wcześniejszych interakcji.
📌 Bezproblemowa integracja systemów – REST API umożliwia łatwe połączenie CRM-ów, platform contact center, systemów ticketowych i aplikacji firm trzecich.
📌 Skalowalność i elastyczność – Bezstanowy charakter zapewnia wysoką wydajność i efektywność, idealną do obsługi dużych wolumenów żądań.
📌 Szybszy rozwój i wdrożenie – REST API wykorzystuje powszechnie stosowane standardy (JSON, metody HTTP), upraszczając pracę programistów.
📌 Omnikanałowa komunikacja – Integracja głosu, chatu, e-maili i mediów społecznościowych w jednym contact center.
✅ Wymiana danych w czasie rzeczywistym – Natychmiastowa synchronizacja interakcji klientów na różnych platformach.
✅ Automatyzacja procesów – Uruchamianie akcji na podstawie zdarzeń API, np. tworzenie zgłoszeń, przypisywanie agentów czy powiadamianie klientów.
✅ Indywidualne integracje – Dostosowanie API do specyficznych potrzeb biznesowych, np. niestandardowych pulpitów, raportowania czy AI-asystentów.
✅ Bezpieczeństwo i niezawodność – REST API korzysta z protokołów uwierzytelniania, takich jak OAuth 2.0, zapewniając bezpieczny transfer danych.
✅ Standardowa dokumentacja API – REST API Daktela wykorzystuje standard OpenAPI (Swagger), co ułatwia eksplorację, testowanie i wdrożenie.
🔹 Potężne REST API – Łatwa integracja Dakteli z CRM, helpdeskiem i narzędziami firm trzecich.
🔹 Synchronizacja w czasie rzeczywistym – Dane o klientach i interakcjach zawsze aktualne na wszystkich kanałach.
🔹 Automatyzacja oparta na zdarzeniach – Sprawna realizacja zadań w oparciu o zdarzenia API.
🔹 Przyjazna dla deweloperów dokumentacja OpenAPI – API Daktela spełnia standard OpenAPI (Swagger), co ułatwia wdrożenie i testowanie.
🔹 Bezpieczeństwo klasy enterprise – Szyfrowane żądania API i zabezpieczona autoryzacja.
Otwórz pełen potencjał swojego contact center dzięki REST API Daktela! 🚀
