REST API (Representational State Transfer Application Programming Interface) este un set de reguli care permite aplicațiilor să comunice prin internet într-un mod standardizat, ușor și scalabil. Spre deosebire de API-urile tradiționale, REST se bazează pe comunicare fără stare (stateless), ceea ce înseamnă că fiecare cerere conține toate informațiile necesare, fără a depinde de interacțiunile anterioare.
📌 Integrare ușoară între sisteme – REST API permite conectarea simplă a CRM-urilor, platformelor de contact center, sistemelor de ticketing și aplicațiilor terțe.
📌 Scalabilitate și flexibilitate – Caracterul fără stare asigură performanță ridicată și eficiență, ideală pentru gestionarea unui volum mare de cereri.
📌 Dezvoltare și implementare rapidă – REST API folosește standarde comune (JSON, metode HTTP), simplificând procesul pentru dezvoltatori.
📌 Comunicare omnichannel – Integrarea apelurilor, chatului, e-mailurilor și rețelelor sociale într-o singură platformă de contact center.
✅ Schimb de date în timp real – Sincronizare instantanee a interacțiunilor cu clienții pe mai multe platforme.
✅ Automatizare a fluxurilor de lucru – Declanșarea acțiunilor pe baza evenimentelor API, cum ar fi crearea tichetelor, alocarea agenților sau notificările clienților.
✅ Integrare personalizată – API-ul poate fi adaptat la nevoile specifice ale afacerii, inclusiv dashboard-uri personalizate, rapoarte sau asistenți AI.
✅ Conexiuni sigure și fiabile – REST API folosește protocoale de autentificare, precum OAuth 2.0, pentru securizarea transmiterii datelor.
✅ Documentație standardizată API – REST API Daktela respectă standardul OpenAPI (Swagger), ceea ce facilitează testarea și implementarea.
🔹 REST API puternic – Integrarea rapidă a Daktela cu CRM-uri, helpdesk-uri și alte aplicații.
🔹 Sincronizare în timp real – Datele clienților și interacțiunile sunt mereu actualizate pe toate canalele.
🔹 Automatizare bazată pe evenimente – Execuție fără probleme a sarcinilor bazate pe evenimente API.
🔹 Documentație OpenAPI prietenoasă pentru dezvoltatori – API-ul Daktela urmează standardul OpenAPI (Swagger) pentru o implementare mai ușoară.
🔹 Securitate la nivel enterprise – Cereri API criptate și autentificare sigură.
Valorifică întregul potențial al contact center-ului tău cu REST API de la Daktela! 🚀
