A REST API (Representational State Transfer Application Programming Interface) egy szabványos, könnyű és skálázható módszer, amely lehetővé teszi különböző alkalmazások interneten keresztüli kommunikációját. A REST API állapotmentes kommunikáción alapul, ami azt jelenti, hogy minden ügyfélkérés tartalmazza az összes szükséges információt, anélkül, hogy az előző interakcióktól függne.
📌 Zökkenőmentes rendszerintegráció – A REST API megkönnyíti a CRM-ek, contact centerek, ticketing rendszerek és más alkalmazások összekapcsolását.
📌 Skálázhatóság és rugalmasság – Az állapotmentes működés nagy teljesítményt és hatékonyságot biztosít, így ideális nagy mennyiségű kérések kezelésére.
📌 Gyorsabb fejlesztés és bevezetés – A REST API általánosan elterjedt szabványokat (JSON, HTTP metódusok) használ, egyszerűsítve a fejlesztői munkát.
📌 Omnichannel kommunikáció – Integrálja a hanghívásokat, chatet, e-maileket és közösségi médiát egyetlen contact center platformba.
✅ Valós idejű adatcsere – Az ügyfélinterakciók szinkronizálása több platform között.
✅ Automatizált munkafolyamatok – API események alapján indítható műveletek, például ticket létrehozás, ügynökhöz rendelés vagy ügyfélértesítések.
✅ Egyedi integrációk – Az API testreszabható egyedi üzleti igényekhez, például egyedi dashboardokhoz, riportokhoz vagy AI-asszisztensekhez.
✅ Biztonságos és megbízható kapcsolatok – A REST API-k OAuth 2.0 hitelesítést használnak a biztonságos adatátvitel érdekében.
✅ Standardizált API dokumentáció – A Daktela API dokumentációja az OpenAPI (Swagger) szabvány szerint készült, amely átláthatóbbá és könnyebbé teszi az implementációt.
🔹 Erőteljes REST API – Könnyű integráció CRM-ekkel, helpdesk rendszerekkel és külső eszközökkel.
🔹 Valós idejű szinkronizáció – Ügyféladatok és interakciók folyamatos frissítése minden csatornán.
🔹 Eseményvezérelt automatizálás – API események alapján végrehajtott feladatok automatizálása.
🔹 Fejlesztőbarát OpenAPI dokumentáció – API dokumentációnk az OpenAPI (Swagger) szabvány szerint készült, egyszerűsítve a fejlesztést.
🔹 Vállalati szintű biztonság – Titkosított API kérések és biztonságos hitelesítés.
Használja ki a Daktela REST API előnyeit, és hozza ki a legtöbbet contact centeréből! 🚀
