Speech-to-Text

Objašnjenje:

Tehnologija pretvaranja govora u tekst pretvara izgovoreni jezik u pisani tekst u realnom vremenu. Obično se koristi u pozivnim centrima za transkripciju razgovora između klijenata i agenata, omogućavajući preduzećima da analiziraju i čuvaju interakcije u svrhu obezbeđenja kvaliteta, usklađenosti i povratnih informacija od klijenata. Ova tehnologija poboljšava dostupnost podataka i može poboljšati učinak agenata pružanjem pisanih zapisa verbalne komunikacije.

Najbolje prakse:

• Osigurajte tačnost: Koristite visokokvalitetne sisteme za pretvaranje govora u tekst i redovno pregledajte transkripcije da biste osigurali tačnost, posebno za specijalizovane ili tehničke razgovore.
• Pratite usklađenost: Koristite tehnologiju pretvaranja govora u tekst za praćenje i dokumentovanje razgovora vezanih za usklađenost, osiguravajući da se agenti pridržavaju politika i propisa kompanije.
• Integracija sa drugim sistemima: Povežite podatke o pretvaranju govora u tekst sa CRM ili sistemima tiketinga za bolji kontekst i praćenje.
• Redovno ažurirajte jezičke modele: Periodično ažurirajte jezičke modele kako biste prilagodili promene u terminologiji ili upotrebi jezika, poboljšavajući kvalitet transkripcije.

Kako Daktela može pomoći:

Daktelina tehnologija pretvaranja govora u tekst automatski pretvara glasovne interakcije u tekst koji se može pretraživati, olakšavajući analizu razgovora sa klijentima. Ova integracija pomaže preduzećima da prate ključne reči i prate raspoloženje u realnom vremenu. Pored toga, uz Dakteline Power Pack funkcije, preduzeća mogu da otključaju napredne funkcije kao što su analiza raspoloženja za merenje emocija klijenata tokom razgovora i kategorizacija tema za automatsko označavanje i klasifikaciju poziva na osnovu njihovog sadržaja. Ovi alati pomažu u identifikovanju trendova, poboljšanju učinka agenata i poboljšanju ukupne isporuke usluga.