Tehnologia vorbire-către-text convertește limbajul vorbit în text scris în timp real. Este utilizat în mod obișnuit în centrele de apel pentru a transcrie conversațiile dintre clienți și agenți, permițând companiilor să analizeze și să stocheze interacțiunile în scopuri de asigurare a calității, conformitate și feedback de la clienți. Această tehnologie îmbunătățește accesibilitatea datelor și poate îmbunătăți performanța agenților prin furnizarea de înregistrări scrise ale comunicării verbale.
Tehnologia de vorbire-către-text a Daktela convertește automat interacțiunile vocale în text care poate fi căutat, facilitând analiza conversațiilor cu clienții. Această integrare ajută companiile să urmărească cuvintele cheie și să monitorizeze sentimentul în timp real. În plus, cu funcțiile Power Pack ale Daktela, companiile pot debloca funcții avansate, cum ar fi analiza sentimentelor pentru a evalua emoțiile clienților în timpul conversațiilor și categorizarea subiectelor pentru a eticheta și clasifica automat apelurile în funcție de conținutul lor. Aceste instrumente ajută la identificarea tendințelor, la îmbunătățirea performanței agenților și la îmbunătățirea furnizării generale a serviciilor.
