Speech-to-Text

Magyarázat:

A beszédből szöveggé alakítás technológiája valós időben írott szöveggé alakítja a beszélt nyelvet. Általában a call centerekben használják az ügyfél-ügyintéző beszélgetések átírására, lehetővé téve a vállalkozások számára, hogy elemezzék és tárolják az interakciókat minőségbiztosítási, megfelelőségi és ügyfél-visszajelzési célokra. Ez a technológia javítja az adatok hozzáférhetőségét, és javíthatja az ügyintézők teljesítményét a szóbeli kommunikáció írásos rögzítésével.

Bevált gyakorlatok:

• Biztosítsa a pontosságot: Használjon kiváló minőségű beszédből szöveggé alakító rendszereket, és rendszeresen ellenőrizze az átiratokat a pontosság biztosítása érdekében, különösen a speciális vagy műszaki beszélgetések esetében.
• Figyelje a megfelelést: Használja a beszédből szöveggé alakítás technológiáját a megfelelőséggel kapcsolatos beszélgetések figyelésére és dokumentálására, biztosítva, hogy az ügyintézők betartsák a vállalati irányelveket és előírásokat.
• Integráció más rendszerekkel: Kapcsolja össze a beszédből szöveggé alakított adatokat CRM vagy jegykezelő rendszerekkel a jobb kontextus és nyomon követés érdekében.
• Rendszeresen frissítse a nyelvi modelleket: Rendszeresen frissítse a nyelvi modelleket, hogy azok alkalmazkodjanak a terminológia vagy a nyelvhasználat változásaihoz, javítva az átírás minőségét.

Hogyan segíthet a Daktela:

A Daktela beszédből szöveggé alakítás technológiája automatikusan kereshető szöveggé alakítja a hangalapú interakciókat, megkönnyítve az ügyfélbeszélgetések elemzését. Ez az integráció segít a vállalkozásoknak nyomon követni a kulcsszavakat és figyelni a hangulatot valós időben. Ezenkívül a Daktela Power Pack funkcióival a vállalkozások olyan fejlett funkciókat is elérhetnek, mint a hangulatelemzés az ügyfelek érzelmeinek felmérésére a beszélgetések során, és a téma kategorizálás a hívások automatikus címkézésére és tartalom szerinti osztályozására. Ezek az eszközök segítenek azonosítani a trendeket, javítani az ügyintézői teljesítményt és javítani az általános szolgáltatásnyújtást.