Speech-to-Text

Vysvetlenie:

Technológia prepisu reči na text prevádza hovorený jazyk na písaný text v reálnom čase. Bežne sa používa v call centrách na prepis konverzácií medzi zákazníkom a operátorom, čo firmám umožňuje analyzovať a ukladať interakcie na účely zabezpečenia kvality, dodržiavania predpisov a spätnej väzby od zákazníkov. Táto technológia zlepšuje dostupnosť dát a môže zlepšiť výkon operátorov poskytovaním písomných záznamov verbálnej komunikácie.

Osvedčené postupy:

• Zaistite presnosť: Používajte vysokokvalitné systémy prepisu reči na text a pravidelne kontrolujte prepisy, aby ste zaistili presnosť, najmä pri špecializovaných alebo technických konverzáciách.
• Monitorujte dodržiavanie predpisov: Použite technológiu prepisu reči na text na monitorovanie a dokumentovanie konverzácií súvisiacich s dodržiavaním predpisov a zaistite, aby operátori dodržiavali firemné zásady a predpisy.
• Integrácia s inými systémami: Prepojte dáta prepisu reči na text so systémami CRM alebo systémami správy požiadaviek pre lepší kontext a následné kroky.
• Pravidelne aktualizujte jazykové modely: Pravidelne aktualizujte jazykové modely, aby zohľadňovali zmeny v terminológii alebo používaní jazyka, čím sa zlepší kvalita prepisu.

Ako môže Daktela pomôcť:

Technológia prepisu reči na text spoločnosti Daktela automaticky prevádza hlasové interakcie na text, ktorý je možné vyhľadávať, čo uľahčuje analýzu konverzácií so zákazníkmi. Táto integrácia pomáha firmám sledovať kľúčové slová a monitorovať náladu v reálnom čase. Navyše s funkciami Power Pack spoločnosti Daktela môžu firmy odomknúť pokročilé funkcie, ako je analýza sentimentu na meranie emócií zákazníkov počas konverzácií a kategorizácia tém na automatické označovanie a klasifikáciu hovorov na základe ich obsahu. Tieto nástroje pomáhajú identifikovať trendy, zlepšovať výkon operátorov a zlepšovať celkové poskytovanie služieb.