Technológia Speech-to-Text prevádza hovorený jazyk na písaný text v reálnom čase. Bežne sa používa v call centrách na prepis konverzácií medzi zákazníkom a operátorom, čo firmám umožňuje analyzovať a ukladať interakcie na účely Quality Assurance (QA), dodržiavania predpisov a spätnej väzby od zákazníkov. Speech-to-Text zlepšuje dostupnosť dát a môže zvýšiť výkon operátorov poskytovaním písomných záznamov hlasovej komunikácie.
Technológia prepisu reči na text spoločnosti Daktela automaticky prevádza hlasové interakcie na text, ktorý je možné vyhľadávať, čo uľahčuje analýzu konverzácií so zákazníkmi. Táto integrácia pomáha firmám sledovať kľúčové slová a monitorovať náladu v reálnom čase. Navyše s funkciami Power Pack spoločnosti Daktela môžu firmy odomknúť pokročilé funkcie, ako je analýza sentimentu na meranie emocií zákazníkov počas konverzácií a kategorizácia tém na automatické označovanie a klasifikáciu hovorov na základe ich obsahu. Tieto nástroje pomáhajú identifikovať trendy, zlepšovať výkon operátorov a zlepšovať celkové poskytovanie služieb.
