Speech-to-Text to technologia, która przekształca język mówiony w tekst pisany w czasie rzeczywistym. Jest powszechnie stosowana w call center do transkrypcji rozmów między klientem a agentem, umożliwiając firmom analizowanie i przechowywanie interakcji w celu Quality Assurance (QA), zgodności i uzyskania opinii klientów. Technologia ta zwiększa dostępność danych i może poprawić wydajność agentów, zapewniając pisemne zapisy komunikacji werbalnej.
Technologia Speech-to-Text firmy Daktela automatycznie przekształca interakcje głosowe w tekst, który można przeszukiwać, ułatwiając analizę rozmów z klientami. Ta integracja pomaga firmom śledzić słowa kluczowe i monitorować nastroje w czasie rzeczywistym. Dodatkowo, dzięki funkcjom Power Pack firmy Daktela, firmy mogą odblokować zaawansowane funkcje, takie jak analiza nastrojów w celu oceny emocji klientów podczas rozmów oraz kategoryzacja tematów w celu automatycznego tagowania i klasyfikowania połączeń na podstawie ich treści. Narzędzia te pomagają identyfikować trendy, poprawiać wydajność agentów i zwiększać ogólną jakość usług.
