Speech-to-Text

Wyjaśnienie:

Technologia zamiany mowy na tekst przekształca język mówiony w tekst pisany w czasie rzeczywistym. Jest powszechnie stosowana w call center do transkrypcji rozmów między klientem a agentem, umożliwiając firmom analizowanie i przechowywanie interakcji w celu zapewnienia jakości, zgodności i uzyskania opinii klientów. Technologia ta zwiększa dostępność danych i może poprawić wydajność agentów, zapewniając pisemne zapisy komunikacji werbalnej.

Najlepsze praktyki:

• Zapewnij dokładność: Używaj wysokiej jakości systemów zamiany mowy na tekst i regularnie przeglądaj transkrypcje, aby zapewnić dokładność, szczególnie w przypadku specjalistycznych lub technicznych rozmów.
• Monitoruj zgodność: Użyj technologii zamiany mowy na tekst, aby monitorować i dokumentować rozmowy związane ze zgodnością, upewniając się, że agenci przestrzegają zasad i przepisów firmy.
• Integracja z innymi systemami: Połącz dane zamiany mowy na tekst z systemami CRM lub systemami zgłoszeń, aby uzyskać lepszy kontekst i dalsze działania.
• Regularnie aktualizuj modele językowe: Okresowo aktualizuj modele językowe, aby uwzględnić zmiany w terminologii lub użyciu języka, poprawiając jakość transkrypcji.

Jak Daktela może pomóc:

Technologia zamiany mowy na tekst firmy Daktela automatycznie przekształca interakcje głosowe w tekst, który można przeszukiwać, ułatwiając analizę rozmów z klientami. Ta integracja pomaga firmom śledzić słowa kluczowe i monitorować nastroje w czasie rzeczywistym. Dodatkowo, dzięki funkcjom Power Pack firmy Daktela, firmy mogą odblokować zaawansowane funkcje, takie jak analiza nastrojów w celu oceny emocji klientów podczas rozmów oraz kategoryzacja tematów w celu automatycznego tagowania i klasyfikowania połączeń na podstawie ich treści. Narzędzia te pomagają identyfikować trendy, poprawiać wydajność agentów i zwiększać ogólną jakość usług.