Speech-to-Text

Vysvětlení:

Technologie přepisu řeči na text převádí mluvený jazyk na psaný text v reálném čase. Běžně se používá v call centrech k přepisu konverzací mezi zákazníkem a operátorem, což firmám umožňuje analyzovat a ukládat interakce pro účely zajištění kvality, dodržování předpisů a zpětné vazby od zákazníků. Tato technologie zlepšuje dostupnost dat a může zlepšit výkon operátorů poskytováním písemných záznamů verbální komunikace.

Osvědčené postupy:

• Zajistěte přesnost: Používejte vysoce kvalitní systémy přepisu řeči na text a pravidelně kontrolujte přepisy, abyste zajistili přesnost, zejména u specializovaných nebo technických konverzací.
• Monitorujte dodržování předpisů: Použijte technologii přepisu řeči na text k monitorování a dokumentování konverzací souvisejících s dodržováním předpisů a zajistěte, aby operátoři dodržovali firemní zásady a předpisy.
• Integrace s jinými systémy: Propojte data přepisu řeči na text se systémy CRM nebo systémy správy požadavků pro lepší kontext a následné kroky.
• Pravidelně aktualizujte jazykové modely: Pravidelně aktualizujte jazykové modely, aby zohledňovaly změny v terminologii nebo používání jazyka, čímž se zlepší kvalita přepisu.

Jak může Daktela pomoci:

Technologie přepisu řeči na text společnosti Daktela automaticky převádí hlasové interakce na text, který lze prohledávat, což usnadňuje analýzu konverzací se zákazníky. Tato integrace pomáhá firmám sledovat klíčová slova a monitorovat náladu v reálném čase. Navíc s funkcemi Power Pack společnosti Daktela mohou firmy odemknout pokročilé funkce, jako je analýza sentimentu pro měření emocí zákazníků během konverzací a kategorizace témat pro automatické označování a klasifikaci hovorů na základě jejich obsahu. Tyto nástroje pomáhají identifikovat trendy, zlepšovat výkon operátorů a zlepšovat celkové poskytování služeb.