Ticketing System

Objašnjenje:

Sistem tiketinga je alat koji preduzeća koriste za upravljanje zahtevima korisničke podrške. Prati upite klijenata, dodeljuje ih odgovarajućim timovima i obezbeđuje pravovremene odgovore i rešenja. Svaki zahtev se evidentira kao "tiket", koji se može pratiti tokom celog procesa usluge, od kreiranja do zatvaranja.

Najbolje prakse:

• Jasno kategorizujte tikete: Organizujte tikete prema tipu problema, prioritetu ili segmentu klijenata da biste pojednostavili tok posla i osigurali da pravi tim obrađuje svaki zahtev.
• Postavite vreme odgovora i rešavanja: Definišite jasna očekivanja u pogledu nivoa usluge za vreme odgovora i rešavanja kako biste osigurali da klijenti dobiju pravovremenu podršku.
• Automatizujte kreiranje tiketa: Automatizujte kreiranje tiketa iz više komunikacionih kanala (e-pošta, ćaskanje, telefon) da biste pojednostavili proces i osigurali da nijedan zahtev ne bude propušten.
• Pratite napredak tiketa: Pratite statuse tiketa i osigurajte da se na tiketima radi i da se rešavaju odmah. Koristite podsetnike ili eskalacije za zakasnele tikete.

Kako Daktela može pomoći:

Daktelin sistem tiketinga pruža napredne funkcije za organizovanje i upravljanje zahtevima korisničke podrške. Označavanje tiketa omogućava preduzećima da označavaju i kategorizuju tikete na osnovu tipa problema, prioriteta ili preferencija klijenata, što olakšava filtriranje i praćenje specifičnih tipova zahteva. Funkcija kategorizacije tiketa osigurava da su tiketi grupisani prema unapred definisanim kategorijama, pomažući u određivanju prioriteta hitnih pitanja ili kategorizaciji po odeljenjima. Uz prilagodljive tokove posla, preduzeća mogu da definišu kako tiketi treba da napreduju, postave očekivanja u pogledu vremena odgovora i osiguraju da se tiketi pravilno usmeravaju. Pored toga, Daktela pruža ažuriranja i praćenje u realnom vremenu, omogućavajući agentima da budu u toku sa otvorenim tiketima i da pružaju brza rešenja.