Ticketing System

Vysvětlení:

Systém správy požadavků (ticketing system) je nástroj, který firmy používají ke správě požadavků zákaznického servisu. Sleduje dotazy zákazníků, přiřazuje je příslušným týmům a zajišťuje včasné odpovědi a řešení. Každý požadavek je zaznamenán jako "ticket", který lze sledovat v průběhu celého procesu poskytování služeb, od vytvoření až po uzavření.

Osvědčené postupy:

• Jasně kategorizujte tickety: Uspořádejte tickety podle typu problému, priority nebo segmentu zákazníků, abyste zefektivnili pracovní postup a zajistili, že každý požadavek bude zpracovávat správný tým.
• Nastavte časy odezvy a řešení: Definujte jasná očekávání ohledně úrovně služeb pro časy odezvy a řešení, abyste zajistili, že zákazníci obdrží včasnou podporu.
• Automatizujte vytváření tiketů: Automatizujte vytváření tiketů z více komunikačních kanálů (e-mail, chat, telefon), abyste zefektivnili proces a zajistili, že žádné požadavky nebudou opomenuty.
• Monitorujte průběh tiketů: Sledujte stavy tiketů a zajistěte, aby byly tickety zpracovávány a řešeny včas. Používejte upomínky nebo eskalace pro zpožděné tickety.

Jak může Daktela pomoci:

Systém správy požadavků společnosti Daktela poskytuje pokročilé funkce pro organizaci a správu požadavků zákaznického servisu. Označování tiketů umožňuje firmám označovat a kategorizovat tickety na základě typu problému, priority nebo preferencí zákazníků, což usnadňuje filtrování a sledování konkrétních typů požadavků. Funkce kategorizace tiketů zajišťuje, že tickety jsou seskupeny podle předdefinovaných kategorií, což pomáhá upřednostňovat urgentní problémy nebo kategorizovat podle oddělení. Díky přizpůsobitelným pracovním postupům mohou firmy definovat, jak by měly tickety postupovat, nastavit očekávání ohledně doby odezvy a zajistit, aby byly tickety směrovány správně. Daktela navíc poskytuje aktualizace a sledování v reálném čase, což umožňuje operátorům mít přehled o otevřených tiketech a poskytovat rychlá řešení.