Systém správy požiadaviek (ticketing system) je nástroj, ktorý firmy používajú na správu požiadaviek zákazníckeho servisu. Sleduje dopyty zákazníkov, prideľuje ich príslušným tímom a zabezpečuje včasné odpovede a riešenia. Každá požiadavka je zaznamenaná ako "ticket", ktorý je možné sledovať počas celého procesu poskytovania služieb, od vytvorenia až po uzatvorenie.
Systém správy požiadaviek spoločnosti Daktela poskytuje pokročilé funkcie na organizáciu a správu požiadaviek zákazníckeho servisu. Označovanie ticketov umožňuje firmám označovať a kategorizovať tickety na základe typu problému, priority alebo preferencií zákazníkov, čo uľahčuje filtrovanie a sledovanie konkrétnych typov požiadaviek. Funkcia kategorizácie ticketov zabezpečuje, že tickety sú zoskupené podľa preddefinovaných kategórií, čo pomáha uprednostňovať urgentné problémy alebo kategorizovať podľa oddelení. Vďaka prispôsobiteľným pracovným postupom môžu firmy definovať, ako by mali tickety postupovať, nastaviť očakávania týkajúce sa času odozvy a zabezpečiť, aby boli tickety smerované správne. Daktela navyše poskytuje aktualizácie a sledovanie v reálnom čase, čo umožňuje operátorom mať prehľad o otvorených ticketech a poskytovať rýchle riešenia.
