A jegykezelő rendszer egy olyan eszköz, amelyet a vállalkozások az ügyfélszolgálati kérelmek kezelésére használnak. Nyomon követi az ügyfelek megkereséseit, hozzárendeli őket a megfelelő csapatokhoz, és biztosítja az időben történő válaszadást és megoldást. Minden kérés "jegyként" kerül rögzítésre, amely a teljes szolgáltatási folyamat során nyomon követhető, a létrehozástól a lezárásig.
A Daktela jegykezelő rendszere fejlett funkciókat kínál az ügyfélszolgálati kérelmek szervezéséhez és kezeléséhez. A jegyek címkézése lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy a jegyeket a probléma típusa, prioritása vagy az ügyfél preferenciái alapján címkézzék és kategorizálják, megkönnyítve a konkrét típusú kérelmek szűrését és nyomon követését. A jegyek kategorizálási funkciója biztosítja, hogy a jegyek előre meghatározott kategóriák szerint legyenek csoportosítva, segítve a sürgős problémák priorizálását vagy az osztály szerinti kategorizálást. A testreszabható munkafolyamatok segítségével a vállalkozások meghatározhatják, hogyan kell a jegyeknek haladniuk, beállíthatják a válaszidőre vonatkozó elvárásokat, és biztosíthatják, hogy a jegyek helyesen legyenek irányítva. Ezenkívül a Daktela valós idejű frissítéseket és nyomon követést biztosít, lehetővé téve az ügyintézők számára, hogy naprakészek legyenek a nyitott jegyekkel kapcsolatban, és gyors megoldásokat kínáljanak.
