Ticketing System

Wyjaśnienie:

System zgłoszeń to narzędzie, którego firmy używają do zarządzania zgłoszeniami do obsługi klienta. Śledzi zapytania klientów, przypisuje je do odpowiednich zespołów i zapewnia terminowe odpowiedzi i rozwiązania. Każde żądanie jest rejestrowane jako "zgłoszenie", które można monitorować w całym procesie obsługi, od utworzenia do zamknięcia.

Najlepsze praktyki:

• Kategoryzuj zgłoszenia w jasny sposób: Organizuj zgłoszenia według typu problemu, priorytetu lub segmentu klientów, aby usprawnić przepływ pracy i zapewnić, że każdy wniosek zostanie obsłużony przez odpowiedni zespół.
• Ustaw czasy odpowiedzi i rozwiązania: Zdefiniuj jasne oczekiwania dotyczące poziomu usług w zakresie czasów odpowiedzi i rozwiązania, aby zapewnić klientom terminowe wsparcie.
• Automatyzuj tworzenie zgłoszeń: Zautomatyzuj tworzenie zgłoszeń z wielu kanałów komunikacji (e-mail, czat, telefon), aby usprawnić proces i zapewnić, że żadne żądanie nie zostanie pominięte.
• Monitoruj postęp zgłoszeń: Śledź statusy zgłoszeń i upewnij się, że zgłoszenia są opracowywane i rozwiązywane niezwłocznie. Używaj przypomnień lub eskalacji w przypadku zaległych zgłoszeń.

Jak Daktela może pomóc:

System zgłoszeń firmy Daktela zapewnia zaawansowane funkcje do organizowania i zarządzania zgłoszeniami do obsługi klienta. Tagowanie zgłoszeń umożliwia firmom oznaczanie i kategoryzowanie zgłoszeń na podstawie typu problemu, priorytetu lub preferencji klienta, co ułatwia filtrowanie i śledzenie określonych typów żądań. Funkcja kategoryzacji zgłoszeń zapewnia, że zgłoszenia są grupowane zgodnie z predefiniowanymi kategoriami, pomagając w ustalaniu priorytetów pilnych problemów lub kategoryzowaniu według działów. Dzięki konfigurowalnym przepływom pracy firmy mogą definiować sposób postępowania ze zgłoszeniami, ustalać oczekiwania dotyczące czasu odpowiedzi i zapewniać prawidłowe kierowanie zgłoszeń. Dodatkowo Daktela zapewnia aktualizacje i śledzenie w czasie rzeczywistym, umożliwiając agentom kontrolowanie otwartych zgłoszeń i szybkie rozwiązywanie problemów.