Un sistem de ticketing este un instrument pe care companiile îl folosesc pentru a gestiona solicitările de servicii pentru clienți. Acesta urmărește întrebările clienților, le atribuie echipelor corespunzătoare și asigură răspunsuri și rezolvări în timp util. Fiecare solicitare este înregistrată ca un „tichet”, care poate fi monitorizat pe tot parcursul procesului de service, de la creare până la închidere.
Sistemul de ticketing Daktela oferă funcții avansate pentru organizarea și gestionarea solicitărilor de servicii pentru clienți. Etichetarea tichetelor permite companiilor să eticheteze și să clasifice tichetele în funcție de tipul problemei, prioritate sau preferințele clienților, facilitând filtrarea și urmărirea anumitor tipuri de solicitări. Funcția de categorisire a tichetelor asigură gruparea tichetelor în funcție de categorii predefinite, ajutând la prioritizarea problemelor urgente sau la clasificarea pe departamente. Cu fluxuri de lucru personalizabile, companiile pot defini modul în care ar trebui să progreseze tichetele, pot stabili așteptări privind timpul de răspuns și se pot asigura că tichetele sunt direcționate corect. În plus, Daktela oferă actualizări și urmărire în timp real, permițând agenților să rămână la curent cu tichetele deschise și să ofere soluții rapide.
