WebRTC (Web Real-Time Communication)

Objašnjenje:

WebRTC je tehnologija otvorenog koda koja omogućava komunikaciju u realnom vremenu (kao što su glas, video i deljenje podataka) direktno između pretraživača i uređaja bez potrebe za dodacima ili softverom treće strane. Obično se koristi u pozivnim centrima i okruženjima za korisničku podršku kako bi se olakšala trenutna komunikacija putem veb pretraživača ili mobilnih aplikacija.

Najbolje prakse:

• Osigurajte kompatibilnost na različitim uređajima: Testirajte WebRTC na različitim pretraživačima i uređajima kako biste osigurali da svi klijenti mogu pristupiti usluzi bez tehničkih problema.
• Optimizujte za nisko kašnjenje: Smanjite kašnjenje i probleme sa vezom korišćenjem stabilne internet veze i optimizacijom mrežnih podešavanja za komunikaciju u realnom vremenu.
• Implementirajte sigurnosne mere: Koristite šifrovanje i sigurne protokole da biste zaštitili privatnost komunikacije, jer WebRTC može prenositi osetljive podatke o klijentima.
• Pratite kvalitet veze: Redovno pratite kvalitet veze, kao što su jasnoća zvuka i videa, da biste osigurali nesmetano iskustvo komunikacije i za agente i za klijente.

Kako Daktela može pomoći:

Daktela integriše WebRTC tehnologiju u svoju platformu pozivnog centra, omogućavajući preduzećima da obezbede besprekornu komunikaciju u realnom vremenu direktno preko veb pretraživača. Ovo eliminiše potrebu za eksternim dodacima ili softverom, olakšavajući i klijentima i agentima da se odmah povežu. Daktelino WebRTC rešenje je optimizovano za visokokvalitetne glasovne i video pozive, osiguravajući da je komunikacija jasna i efikasna. Uz alate za praćenje u realnom vremenu, preduzeća mogu da prate kvalitet veze i vrše prilagođavanja kako bi poboljšali korisničko iskustvo. Daktela takođe implementira sigurne protokole, osiguravajući da su sve WebRTC interakcije zaštićene i usklađene sa propisima o privatnosti podataka.