WebRTC (Web Real-Time Communication)

Vysvětlení:

WebRTC je technologie s otevřeným zdrojovým kódem, která umožňuje komunikaci v reálném čase (například hlas, video a sdílení dat) přímo mezi prohlížeči a zařízeními bez nutnosti pluginů nebo softwaru třetích stran. Běžně se používá v call centrech a prostředích zákaznické podpory k usnadnění okamžité komunikace prostřednictvím webových prohlížečů nebo mobilních aplikací.

Osvědčené postupy:

• Zajistěte kompatibilitu napříč zařízeními: Otestujte WebRTC na různých prohlížečích a zařízeních, abyste zajistili, že všichni zákazníci budou mít přístup ke službě bez technických problémů.
• Optimalizujte pro nízkou latenci: Minimalizujte latenci a problémy s připojením pomocí stabilního připojení k internetu a optimalizace nastavení sítě pro komunikaci v reálném čase.
• Implementujte bezpečnostní opatření: Použijte šifrování a bezpečné protokoly k ochraně soukromí komunikace, protože WebRTC může přenášet citlivá data zákazníků.
• Monitorujte kvalitu připojení: Pravidelně monitorujte kvalitu připojení, jako je čistota zvuku a videa, abyste zajistili hladký průběh komunikace pro operátory i zákazníky.

Jak může Daktela pomoci:

Daktela integruje technologii WebRTC do své platformy call centra, což firmám umožňuje poskytovat bezproblémovou komunikaci v reálném čase přímo prostřednictvím webového prohlížeče. To eliminuje potřebu externích pluginů nebo softwaru, což usnadňuje zákazníkům i operátorům okamžité připojení. Řešení WebRTC společnosti Daktela je optimalizováno pro vysoce kvalitní hlasové a videohovory a zajišťuje, že komunikace je jasná a efektivní. Pomocí nástrojů pro monitorování v reálném čase mohou firmy sledovat kvalitu připojení a provádět úpravy pro zlepšení zákaznické zkušenosti. Daktela také implementuje bezpečné protokoly, které zajišťují, že všechny interakce WebRTC jsou chráněny a jsou v souladu s předpisy o ochraně osobních údajů.