WebRTC to technologia open-source, która umożliwia komunikację w czasie rzeczywistym (taką jak głos, wideo i udostępnianie danych) bezpośrednio między przeglądarkami i urządzeniami bez potrzeby stosowania wtyczek lub oprogramowania innych firm. Jest powszechnie stosowany w call center i środowiskach obsługi klienta, aby ułatwić natychmiastową komunikację za pośrednictwem przeglądarek internetowych lub aplikacji mobilnych.
Daktela integruje technologię WebRTC ze swoją platformą call center, umożliwiając firmom zapewnienie płynnej komunikacji w czasie rzeczywistym bezpośrednio przez przeglądarkę internetową. Eliminuje to potrzebę stosowania zewnętrznych wtyczek lub oprogramowania, ułatwiając zarówno klientom, jak i agentom natychmiastowe połączenie. Rozwiązanie WebRTC firmy Daktela jest zoptymalizowane pod kątem wysokiej jakości połączeń głosowych i wideo, dzięki czemu komunikacja jest wyraźna i sprawna. Dzięki narzędziom do monitorowania w czasie rzeczywistym firmy mogą śledzić jakość połączenia i dokonywać korekt w celu poprawy jakości obsługi klienta. Daktela wdraża również bezpieczne protokoły, dzięki czemu wszystkie interakcje WebRTC są chronione i zgodne z przepisami dotyczącymi ochrony danych.
