WebRTC (Web Real-Time Communication)

Wyjaśnienie:

WebRTC to technologia open-source, która umożliwia komunikację w czasie rzeczywistym (taką jak głos, wideo i udostępnianie danych) bezpośrednio między przeglądarkami i urządzeniami bez potrzeby stosowania wtyczek lub oprogramowania innych firm. Jest powszechnie stosowany w call center i środowiskach obsługi klienta, aby ułatwić natychmiastową komunikację za pośrednictwem przeglądarek internetowych lub aplikacji mobilnych.

Najlepsze praktyki:

• Zapewnij kompatybilność między urządzeniami: Przetestuj WebRTC w różnych przeglądarkach i urządzeniach, aby upewnić się, że wszyscy klienci mogą uzyskać dostęp do usługi bez problemów technicznych.
• Optymalizuj pod kątem niskich opóźnień: Zminimalizuj opóźnienia i problemy z połączeniem, używając stabilnego połączenia internetowego i optymalizując ustawienia sieci pod kątem komunikacji w czasie rzeczywistym.
• Wdróż środki bezpieczeństwa: Użyj szyfrowania i bezpiecznych protokołów, aby chronić prywatność komunikacji, ponieważ WebRTC może przesyłać poufne dane klientów.
• Monitoruj jakość połączenia: Regularnie monitoruj jakość połączenia, taką jak czystość dźwięku i obrazu, aby zapewnić płynną komunikację zarówno agentom, jak i klientom.

Jak Daktela może pomóc:

Daktela integruje technologię WebRTC ze swoją platformą call center, umożliwiając firmom zapewnienie płynnej komunikacji w czasie rzeczywistym bezpośrednio przez przeglądarkę internetową. Eliminuje to potrzebę stosowania zewnętrznych wtyczek lub oprogramowania, ułatwiając zarówno klientom, jak i agentom natychmiastowe połączenie. Rozwiązanie WebRTC firmy Daktela jest zoptymalizowane pod kątem wysokiej jakości połączeń głosowych i wideo, zapewniając, że komunikacja jest wyraźna i wydajna. Dzięki narzędziom do monitorowania w czasie rzeczywistym firmy mogą śledzić jakość połączenia i dokonywać korekt w celu poprawy jakości obsługi klienta. Daktela wdraża również bezpieczne protokoły, zapewniając, że wszystkie interakcje WebRTC są chronione i zgodne z przepisami dotyczącymi ochrony danych.