WebRTC (Web Real-Time Communication)

Vysvetlenie:

WebRTC je technológia s otvoreným zdrojovým kódom, ktorá umožňuje komunikáciu v reálnom čase (napríklad hlas, video a zdieľanie dát) priamo medzi prehliadačmi a zariadeniami bez potreby pluginov alebo softvéru tretích strán. Bežne sa používa v call centrách a prostrediach zákazníckej podpory na uľahčenie okamžitej komunikácie prostredníctvom webových prehliadačov alebo mobilných aplikácií.

Osvedčené postupy:

• Zaistite kompatibilitu medzi zariadeniami: Otestujte WebRTC na rôznych prehliadačoch a zariadeniach, aby ste zaistili, že všetci zákazníci budú mať prístup k službe bez technických problémov.
• Optimalizujte pre nízku latenciu: Minimalizujte latenciu a problémy s pripojením pomocou stabilného pripojenia k internetu a optimalizácie nastavení siete pre komunikáciu v reálnom čase.
• Implementujte bezpečnostné opatrenia: Použite šifrovanie a bezpečné protokoly na ochranu súkromia komunikácie, pretože WebRTC môže prenášať citlivé údaje zákazníkov.
• Monitorujte kvalitu pripojenia: Pravidelne monitorujte kvalitu pripojenia, ako je čistota zvuku a videa, aby ste zaistili hladký priebeh komunikácie pre operátorov aj zákazníkov.

Ako môže Daktela pomôcť:

Daktela integruje technológiu WebRTC do svojej platformy call centra, čo firmám umožňuje poskytovať bezproblémovú komunikáciu v reálnom čase priamo prostredníctvom webového prehliadača. To eliminuje potrebu externých pluginov alebo softvéru, čo uľahčuje zákazníkom aj operátorom okamžité pripojenie. Riešenie WebRTC spoločnosti Daktela je optimalizované pre vysoko kvalitné hlasové a videohovory a zaisťuje, že komunikácia je jasná a efektívna. Pomocou nástrojov na monitorovanie v reálnom čase môžu firmy sledovať kvalitu pripojenia a vykonávať úpravy na zlepšenie zákazníckej skúsenosti. Daktela tiež implementuje bezpečné protokoly, ktoré zaisťujú, že všetky interakcie WebRTC sú chránené a sú v súlade s predpismi o ochrane osobných údajov.