WebRTC je open-source technológia, ktorá umožňuje komunikáciu v reálnom čase (napríklad hlas, video a zdieľanie dát) priamo medzi prehliadačmi a zariadeniami bez potreby pluginov alebo softvéru tretích strán. Bežne sa používa v call centrách a prostrediach zákazníckej podpory na uľahčenie okamžitej komunikácie prostredníctvom webových prehliadačov alebo mobilných aplikácií.
Daktela integruje technológiu WebRTC do svojej platformy call centra, čo firmám umožňuje poskytovať bezproblémovú komunikáciu v reálnom čase priamo prostredníctvom webového prehliadača. To eliminuje potrebu externých pluginov alebo softvéru, čo uľahčuje zákazníkom aj operátorom okamžité pripojenie. Riešenie WebRTC spoločnosti Daktela je optimalizované pre vysoko kvalitné hlasové a videohovory a zaisťuje, že komunikácia je jasná a efektívna. Pomocou nástrojov na monitorovanie v reálnom čase môžu firmy sledovať kvalitu pripojenia a vykonávať úpravy na zlepšenie zákazníckej skúsenosti. Daktela tiež implementuje bezpečné protokoly, ktoré zaisťujú, že všetky interakcie WebRTC sú chránené a sú v súlade s predpismi o ochrane osobných údajov.
