WebRTC (Web Real-Time Communication)

Explicaţie:

WebRTC este o tehnologie open-source care permite comunicarea în timp real (cum ar fi voce, video și partajarea de date) direct între browsere și dispozitive, fără a fi nevoie de pluginuri sau software terță parte. Este utilizat în mod obișnuit în centrele de apel și în mediile de asistență pentru clienți pentru a facilita comunicarea instantanee prin intermediul browserelor web sau al aplicațiilor mobile.

Cele mai bune practici:

• Asigurați compatibilitatea între dispozitive: Testați WebRTC pe diverse browsere și dispozitive pentru a vă asigura că toți clienții pot accesa serviciul fără probleme tehnice.
• Optimizați pentru latență scăzută: Minimizați latența și problemele de conexiune utilizând o conexiune la internet stabilă și optimizând setările de rețea pentru comunicarea în timp real.
• Implementați măsuri de securitate: Utilizați criptarea și protocoalele securizate pentru a proteja confidențialitatea comunicațiilor, deoarece WebRTC poate transmite date sensibile despre clienți.
• Monitorizați calitatea conexiunii: Monitorizați în mod regulat calitatea conexiunii, cum ar fi claritatea audio și video, pentru a asigura o experiență de comunicare fluidă atât pentru agenți, cât și pentru clienți.

Cum poate ajuta Daktela:

Daktela integrează tehnologia WebRTC în platforma sa de call center, permițând companiilor să ofere comunicare în timp real fără probleme, direct prin browserul web. Acest lucru elimină necesitatea pluginurilor sau software-ului extern, facilitând conectarea instantanee atât a clienților, cât și a agenților. Soluția WebRTC a Daktela este optimizată pentru apeluri vocale și video de înaltă calitate, asigurându-se că comunicarea este clară și eficientă. Cu instrumentele de monitorizare în timp real, companiile pot urmări calitatea conexiunii și pot face ajustări pentru a îmbunătăți experiența clienților. Daktela implementează, de asemenea, protocoale securizate, asigurându-se că toate interacțiunile WebRTC sunt protejate și respectă reglementările privind confidențialitatea datelor.