Robotické hovory
Robotické hovory slouží pro automatické, robotické navolání kontaktů bez operátorů. Jedná se o speciální odchozí kampaň s telefonními čísly, kterou Daktela automaticky sama navolá přesně podle pravidel, které si nastavíte.
ZÁKLADNÍ VLASTNOSTI
Aplikace po zodpovězení hovoru
Lze vybírat z celé řady aplikací, které se mají provést po zodpovězení hovoru – např. IVR strom s otázkami, přehrání hlášky, záznamník, přepojení na operátora.
Počty pokusů dovolání
a prodlevy
Robotické hovory podporují nastavení počtu opakovaných pokusů při neúspěšném dovolání se včetně prodlevy mezi opětovným navoláním.
Statistiky a reporting
Robotické hovory poskytují podrobný reporting o svoji činnosti – např. dovolatelnosti, počty hovorů v čase nebo délky hovorů.
Nahrávání hovorů
Robotické hovory podporují nahrávání hovorů. Můžete si nahrávat například odpovědi klientů.
Časová podmínka
pro navolávání
Robotické hovory umožňují nastavení časové podmínky, která určuje, v jakých časech se bude kampaň navolávat.
Nastavení rychlosti vytáčení
Rychlost vytáčení kontaktů je možné nastavit za pomoci maximálního počtu souběžných hovorů.
Vyzkoušejte sami, jak vám Daktela může pomoci. Zdarma.
POKROČILÉ FUNKCIONALITY
Programové API rozhraní
Robotické hovory poskytují API rozhraní, které je možné využít například pro automatické importy kontaktů z vašeho informačního systému nebo automatické získávání výsledků navolaných hovorů. Společně
s telefonním číslem kontaktu lze naimportovat i další metadata a ty při navolávání využít. Příkladem může být import telefonního čísla společně s datem splatnosti a výši pohledávky. Automat pak daný kontakt navolá
a kromě automatizované hlášky přeříká (text to speech) i metadata
o datu splatnosti a výši pohledávky.
Praxe – příklady využití Robotických hovorů
- automatizovaný cash collection – např. s přehráním výše faktury nebo splátky
- průzkumy veřejného mínění
- automatizované průzkumy spokojenosti zákazníků
- marketingové kampaně
