A szolgáltatási prioritás az ügyfélkéréshez vagy problémához rendelt fontossági szintre utal, amely meghatározza a megoldáshoz rendelt sebességet és erőforrásokat. A vállalkozások gyakran rangsorolják a szolgáltatási kéréseket olyan tényezők alapján, mint a sürgősség, az ügyfélérték vagy a szolgáltatási szint megállapodások (SLA-k). A szolgáltatási prioritások beállításával a vállalatok biztosíthatják, hogy a kritikus problémák azonnal kezelésre kerüljenek, miközben a kevésbé sürgős kéréseket hatékonyan kezelik.
A Daktela rendszere lehetővé teszi a vállalkozások számára a szolgáltatási prioritások meghatározását és kezelését testreszabható munkafolyamatok és jegykezelő rendszerek segítségével. A platform jegy kategorizálása és prioritás-hozzárendelése biztosítja, hogy a kritikus problémák először kerüljenek kezelésre, és az erőforrások hatékonyan legyenek elosztva. A Daktela valós idejű jelentéskészítése lehetővé teszi a felügyelők számára, hogy figyelemmel kísérjék a kiemelt fontosságú jegyek megoldását, és biztosítsák az SLA-k teljesülését. Ezenkívül a Daktela CRM integrációja lehetővé teszi az ügyintézők számára, hogy megtekintsék az ügyfél-interakciók teljes kontextusát, biztosítva, hogy a kiemelt ügyfelek megkapják a megérdemelt figyelmet.
