Service Priority označuje úroveň dôležitosti priradenú požiadavke alebo problému zákazníka, ktorá určuje rýchlosť a zdroje pridelené na jeho vyriešenie. Firmy často uprednostňujú požiadavky na služby na základe faktorov, ako je naliehavosť, hodnota zákazníka alebo Service Level Agreement (SLA). Nastavením priorít služieb môžu spoločnosti zabezpečiť, že kritické problémy budú riešené okamžite, a zároveň efektívne spravovať menej naliehavé požiadavky.
Systém Daktela umožňuje firmám definovať a spravovať priority služieb prostredníctvom prispôsobiteľných pracovných postupov a systémov správy požiadaviek. Kategorizácia tiketov a priradenie priority platformy zaisťujú, že kritické problémy sú riešené ako prvé a že zdroje sú prideľované efektívne. Reporting v reálnom čase spoločnosti Daktela umožňuje supervízorom sledovať riešenie tiketov s vysokou prioritou a zabezpečiť, že sú dodržiavané SLA. Integrácia CRM spoločnosti Daktela navyše umožňuje operátorom zobraziť úplný kontext interakcií so zákazníkmi a zaistiť, že zákazníkom s vysokou hodnotou bude venovaná pozornosť, ktorú si zaslúžia.
