Priorita služby sa vzťahuje na úroveň dôležitosti priradenú požiadavke alebo problému zákazníka, ktorá určuje rýchlosť a zdroje pridelené na jeho vyriešenie. Firmy často uprednostňujú požiadavky na služby na základe faktorov, ako je naliehavosť, hodnota zákazníka alebo dohody o úrovni služieb (SLA). Nastavením priorít služieb môžu spoločnosti zabezpečiť, že kritické problémy budú riešené okamžite, a zároveň efektívne spravovať menej naliehavé požiadavky.
Systém Daktela umožňuje firmám definovať a spravovať priority služieb prostredníctvom prispôsobiteľných pracovných postupov a systémov správy požiadaviek. Kategorizácia tiketov a priradenie priority platformy zaisťujú, že kritické problémy sú riešené ako prvé a že zdroje sú prideľované efektívne. Reporting v reálnom čase spoločnosti Daktela umožňuje supervízorom sledovať riešenie tiketov s vysokou prioritou a zabezpečiť, že sú dodržiavané SLA. Integrácia CRM spoločnosti Daktela navyše umožňuje operátorom zobraziť úplný kontext interakcií so zákazníkmi a zaistiť, že zákazníkom s vysokou hodnotou bude venovaná pozornosť, ktorú si zaslúžia.
