Service Priority

Pojasnilo:

Prednost storitve se nanaša na stopnjo pomembnosti, dodeljeno zahtevi ali težavi stranke, ki določa hitrost in vire, dodeljene za njeno rešitev. Podjetja pogosto dajejo prednost zahtevam za storitve na podlagi dejavnikov, kot so nujnost, vrednost stranke ali pogodbe o ravni storitve (SLA). Z določitvijo prednostnih nalog storitev lahko podjetja zagotovijo, da se kritične težave obravnavajo takoj, medtem ko učinkovito upravljajo manj nujne zahteve.

Najboljše prakse:

• Določite jasne ravni prednosti: Vzpostavite jasna merila za različne ravni prednosti storitev (npr. visoka, srednja, nizka) na podlagi nujnosti, vpliva in pomembnosti stranke.
• Uporabite SLA za določanje prednosti: Uporabite pogodbe o ravni storitve (SLA) za določitev odzivnih časov in ciljev reševanja za različne ravni prednosti, kar zagotavlja doslednost pri zagotavljanju storitev.
• Spremljajte in prilagajajte vire: Redno spremljajte delovno obremenitev in prilagajajte ravni osebja ali poteke dela, da zagotovite, da se težave z visoko prioriteto rešujejo takoj, ne da bi pri tem ogrozili splošno kakovost storitev.
• Komunicirajte s strankami: Stranke obveščajte o stopnji prednosti njihovih zahtev in zagotovite posodobitve o pričakovanih časih reševanja, da upravljate pričakovanja.

Kako lahko Daktela pomaga:

Daktelin sistem podjetjem omogoča določanje in upravljanje prednostnih nalog storitev prek prilagodljivih potekov dela in sistemov za izdajo vozovnic. Kategorizacija vstopnic in dodelitev prednosti platforme zagotavljata, da se kritične težave obravnavajo najprej in da so viri učinkovito dodeljeni. Daktelino poročanje v realnem času nadzornikom omogoča spremljanje reševanja vstopnic z visoko prioriteto in zagotavljanje, da so SLA izpolnjeni. Poleg tega Daktelina integracija CRM agentom omogoča ogled celotnega konteksta interakcij s strankami, kar zagotavlja, da so stranke z visoko vrednostjo deležne pozornosti, ki si jo zaslužijo.