Priorytet obsługi odnosi się do poziomu ważności przypisanego do żądania lub problemu klienta, który określa szybkość i zasoby przydzielone do jego rozwiązania. Firmy często ustalają priorytety żądań serwisowych na podstawie takich czynników, jak pilność, wartość klienta lub umowy o gwarantowanym poziomie świadczenia usług (SLA). Ustawiając priorytety usług, firmy mogą zapewnić, że krytyczne problemy są rozwiązywane niezwłocznie, a jednocześnie efektywnie zarządzać mniej pilnymi żądaniami.
System Daktela umożliwia firmom definiowanie priorytetów usług i zarządzanie nimi za pomocą konfigurowalnych przepływów pracy i systemów zgłoszeń. Kategoryzacja zgłoszeń i przypisywanie priorytetów platformy zapewniają, że krytyczne problemy są obsługiwane w pierwszej kolejności, a zasoby są efektywnie przydzielane. Raportowanie w czasie rzeczywistym firmy Daktela umożliwia przełożonym monitorowanie rozwiązywania zgłoszeń o wysokim priorytecie i zapewnienie, że umowy SLA są dotrzymywane. Dodatkowo integracja CRM firmy Daktela umożliwia agentom przeglądanie pełnego kontekstu interakcji z klientami, zapewniając, że klienci o wysokiej wartości otrzymują należną im uwagę.
