"Dzięki spersonalizowanemu rozwiązaniu dla klientów, którzy korzystają z usług Daktela, osiągnęliśmy najwyższy poziom satysfakcji".
____________________
Cel:
Efektywność obsługi klienta.
____________________
După ani de zile de prezență pe piața din Cehia și Slovacia, am realizat că, pe măsură ce compania se dezvolta, era necesar să trecem la o soluție profesională de asistență pentru clienți. În acel moment, nu aveam informații despre câte persoane ne-au contactat și câte persoane nu au reușit acest lucru. Daktela nie kontaktuje się z klientami za pośrednictwem poczty e-mail lub czatu, ale nie ma możliwości komunikowania się za pośrednictwem jednej aplikacji. Atunci, Daktela ne-a surprins.
W przypadku, gdy klient nie skontaktuje się z nami wcześniej, prosimy o bezpośrednie skontaktowanie się z nami w celu uzyskania od nas informacji o danych do zwrotu. W ten sposób można osiągnąć wysoką wydajność, ponieważ nie ma potrzeby korzystania z usług wszystkich klientów. Po wdrożeniu rozwiązania Daktela, możemy wysyłać wiadomości e-mail zarejestrowane w systemie pomocy technicznej. Operatorzy nie mają dostępu do tej daty i są w stanie ją zrealizować, jeśli większość klientów jest w stanie rozwiązać bezpośrednio.
Rozszerzenie historii komunikacji z klientami w call center, a także szybka integracja w firmach.
Datorită soluțiilor personalizate Daktela, am eficientizat costurile și processele interne pentru a îmbunătăți gradul de satisfacție al clienților noștri. Ponadto, Daktela jest w stanie wdrożyć nowe kanały komunikacji w ramach jednej aplikacji.
Zdeněk Velehrach
