„Datorită soluțiilor personalizate și a datelor pe care le-am obținut de la Daktela, am reușit să creștem treptat nivelul de satisfacție al clienților noștri.”
____________________
Obiectiv:
Eficientizarea serviciului de relații cu clienții.
____________________
După ani de zile de prezență pe piața din Cehia și Slovacia, am realizat că, pe măsură ce compania se dezvolta, era necesar să trecem la o soluție profesională de asistență pentru clienți. În acel moment, nu aveam informații despre câte persoane ne-au contactat și câte persoane nu au reușit acest lucru. ratam solicitările clienților prin e-mail sau chat, dar nu ne gândeam că poți să ai toate canalele de comunicare înglobate într-o singură aplicație. Atunci, Daktela ne-a surprins.
Când un client ne contacta anterior, deseori am redirecționat apelul direct către tehnicianul nostru sau agentul stabilea împreună cu clientul o dată de revenire a acestuia. Aceste opțiuni s-au dovedit a nu fi foarte eficiente, pentru că tehnicienii noștri erau ocupați cu alte solicitări. După implementarea soluției Daktela, avem toate apelurile înregistrate și toată comunicarea prin e-mail înregistrată în sistemul helpdesk. Operatorii noștri au acces la aceste date și am reușit să realizăm că majoritatea cerințelor puteau fi rezolvate direct de către aceștia.
Extindem constant call center-ul și datorită istoricului de comunicare cu clienții, putem să pregătim și să integrăm rapid noii veniți în companie.
Datorită soluțiilor personalizate Daktela, am eficientizat costurile și procesele interne pentru a îmbunătăți gradul de satisfacție al clienților noștri. În plus, Daktela a îndeplinit toate cerințele noastre de a îngloba toate canalele de comunicare într-o singură aplicație.
Zdeněk Velehrach
