Software Call Center integrat cu Teams

Permite utilizatorilor Teams să apeleze numere tradiționale de telefon direct din aplicația noastră. De asemenea, utilizatorii pot primi apeluri de la clienți direct în Teams.

Utilizatorii pot folosi și aplicația mobilă Microsoft Teams. Toate funcțiile și integrările, inclusiv telefonia, sunt disponibile și pentru aplicația mobilă.

De acum, puteți folosi în Teams toate funcțiile Daktela pentru Call Center, inclusiv cozile de apel, statisticile, rapoartele sau înregistrările apelurilor.

Cu Teams Direct Routing, puteți folosi numerele de telefon existente sau puteți activa numere noi. Formatul numărului de telefon poate fi geografic, non-geografic sau internațional.

Sunt disponibile funcțiile de bază a unui PBX, precum transferarea apelurilor, apeluri în așteptare, redirecționarea apelurilor ori rutarea către un grup sau o căsuță vocală.

Interfața Daktela este direct integrată în taskbar-ul Teams, ca și aplicație. Astfel, utilizatorul are toate informațiile necesare într-un singur loc.

Microsoft Teams ca platformă de comunicare internă, dar avea nevoie de modernizarea infrastructurii telefonice existente și de îmbunătățirea gradului de satisfacție al clienților. Compania și-a dorit păstrarea numerelor de telefon pe soluția telefonică existentă. În același timp, se dorea crearea unui contact center multi-channel modern pentru departamentul de relații cu clienții. S-a hotărât implementarea unui număr de telefon fără taxă pentru a ruta apelurile către cozile de apel inteligente. De asemenea, clientul a dorit să poată comunica cu clienții prin WebChat și e-mail. În mod ideal, clientul dorea să folosească o aplicație pentru tot și avea nevoie de rapoarte personalizate. În plus, toate apelurile primite se doreau înregistrate. Anumiți angajați aveau nevoie de o soluție facilă pentru lucru de acasă.

Am integrat soluția Daktela pentru contact center cu Microsoft Teams. Acest lucru a permis utilizatorilor să interacționeze cu clienții direct din Microsoft Teams. Datorită integrării soluției nostre direct în Microsoft Teams, utilizatorii au putut interacționa cu clienții și prin alte canalele de comunicare, precum Web chat sau email, direct din Teams. Aceștia beneficiază de toate funcționalitățile software-ului Daktela, inclusiv de rapoarte și statistici. Apelurile primite sunt înregistrate. Datorită soluției cloud Microsoft Teams și Daktela, toate funcționalitățile sunt disponibile de oriunde, chiar și atunci când angajații lucrează de acasă. O parte din angajați utilizează soluția integrată Daktela – Microsoft Teams pe dispozitivele mobile.

• Posibilitatea de a primi apeluri telefonice folosind aplicația Teams pentru agenții Back Office sau Call Center

• Funcții standard PBX integrate în Teams (transfer apeluri, apeluri in așteptare, grupuri de apel, casuță vocală, ID apelant etc.)

• Aplicația Daktela este disponibilă direct în Teams (iconița Daktela este afișată în meniul principal)

• Funcțiile Contact Center integrate în Teams (cozi de apel, înregistrare apeluri, statistici pentru apeluri, istoricul apelurilor și rapoarte)

• Vizualizarea stadiului de prezență al agentului în timpul unui apel (OnCall)

• Posibilitatea redirecționării apelurilor către un dispozitiv mobil sau telefon SIP în cazul nefuncționării Microsoft Teams

• Compatibil cu aplicația mobilă Microsoft Teams

• Pentru mai multe informații, vă rugăm să ne contactați la numărul de telefon: +40 31 229 7414 sau la adresa de mail: daktela@daktela.ro.