Infrastructura Daktela pentru Platforma virtuală de Contact Center
Daktela Cloud este conceput pentru a oferi o platformă completă și sigură pentru operațiunile Contact Center ale clienților noștri. Infrastructura noastră Cloud se bazează
pe o gamă de tehnologii interconectate ce oferă siguranța datelor, disponibilitatea serviciilor sau alte cerințe hardware.
Daktela Cloud este o infrastructură atent construită, cu accent
pe performanță, redundanță, eficiență, securitate și scalabilitate. Infrastructura este construită cu componente hardware standardizate Dell și Supermicro, folosind protocoale deschise
și software open source.
Data Centere
Infrastructura noastră se bazează pe mai multe data centere din Europa, toate capabile să funcționeze independent, dacă este necesar. Data Centerele noastre sunt active în următoarele locații: Praga – 2 Data Centere (DC Nagano U nákladového nádraží 3153/8, 13000 Praga 3
și TTC DC1 Tiskařská 257/10, 108 00 Praga 10), Bratislava (Benestra HC Úder Úder , 851 01 Bratislava, Údernícka-Kopčianska) și unul în Marea Britanie – DC Netwise (Netwise House,
24 Old Jamaica Road, Londra SE16 4AW).
Rack-urile noastre se află in camere cu aer condiționat, cu un standard înalt de siguranță. Beneficiază de conexiuni de internet principale și secundare, UPS-uri de înaltă capacitate și generatoare diesel. În fiecare Data Center, am alocat suficiente resurse hardware pentru situațiile neprevăzute. Accesul și intervențiile în Data Center sunt raportate în prealabil administratorilor noștri. Dacă există posibilitatea ca o intervenție planificată în data center
să afecteze disponibilitatea serviciilor, aceasta este anunțată pe status.daktela.com, alături
de o descriere detaliată a intervenției.
DC Nagano
(U nákladového nádraží 3153/8, 13000 Praga 3)
TTC DC1
(Tiskařská 257/10,
108 00 Praga 10)
SWAN DC
(Údernícka 14,
851 01 Bratislava, areál Údernícka-Kopčianska)
DC Netwise
(Netwise House,
24 Old Jamaica Road,
London SE16 4AW,
United Kingdom)
Infrastructura rețelei
Data Centerele noastre sunt interconectate printr-o conexiune de fibră optică de tip L2, redundantă, de mare viteză. Conexiunea rapidă oferă o capacitate suficientă pentru migrarea online a serverelor virtuale între site-uri, precum și pentru backup-uri zilnice. Clienții noștri pot accesa Daktela folosind conexiunea lor obișnuită la internet sau folosind o linie privată dedicată pe tehnologia MPLS. Schița rețelei noastre este prezentată în imaginea de mai jos.
Rețeaua noastră Daktela este, de asemenea, un membru cu drepturi depline al RIPE și, prin urmare, operăm propriul sistem autonom cu propriile noastre intervale IP. Astfel, suntem capabili să schimbăm instantaneu rutarea către rețeaua noastră între mai mulți parteneri
de peering. Traficul transfrontalier este direcționat către centrele noastre de date prin intermediul partenerului nostru CloudFlare, care ne oferă o stabilitate și o protecție exemplară împotriva atacurilor DDoS.
Hardware
Operăm intervenții pe două tipuri de servere:
- Servere standard 1U Dell, ideale pentru infrastructura noastră, deoarece utilizează procesoare puternice și de frecvență mare din seria Intel E3-12xx (3,8 GHz).
- Folosim și servere Supermicro din seria MicroBlade, care excelează deoarece sunt compacte și modulare. În prezent, avem un stoc de rezervă în fiecare Data Center pentru
a putea adăuga servere suplimentare pe măsură ce solicitările cresc. Avantajul MicroBlades este dat de faptul că este compact. Carcasa 6U conține 28 de blade-uri pe care pot fi amplasate până la 56 de servere separate. Un alt avantaj este consumul de energie foarte scăzut, având în același timp o performanță înaltă, o sursă de alimentare redundantă și
o conexiune wireless a blade-urilor individuale.
Pentru backup-urile regulate, folosim două tipologii de disk-uri puternice, cu o capacitate
de sute de TB. Backup-urile sunt făcute doar pe disk-uri SSD.
Monitorizare
Toate dispozitivele active din Data Center-ul nostru (servere fizice, servere virtuale, switch-uri, routere, UPS-uri și gateway-uri GSM) sunt monitorizate constant. Utilizăm sistemul
de monitorizare Zabbix cu o serie de îmbunătățiri proprii. Monitorizăm în prezent aproximativ 1,000 de instanțe, din care obținem în mod regulat 90,000 de valori diferite, peste care desfășurăm 32,000 de evenimente automatizate. În cazul defecțiunilor apărute în Daktela Cloud, sistemul apelează și trimite SMS administratorilor dedicați. Rezolvarea rapidă
a problemelor critice este facilitată de serviciul de asistență tehnică disponibil 24 de ore pe zi.
De asemenea, oferim clienților noștri acces pentru monitorizare, dacă este necesar.
Restaurare și Backup
Efectuăm backup-uri ale sistemelor clienților noștri în mod continuu, 24/7. Fiecare backup
se face o dată la 6 ore. Backup-urile sunt stocate alternativ în două destinații independente
și în locații separate. În cazul în care, unul dintre data centere nu este disponibil, nici un backup nu este mai vechi de 6 ore. Backup-urile arhivate pe termen lung sunt mutate într-un storage ZFS de mare capacitate.
Restaurarea unui backup durează de obicei mai puțin de 10 minute (în funcție de dimensiune).
Scenariile sunt pregătite și testate în mod regulat pentru situații critice de diferite tipuri,
de la defecțiuni Hardware la întreruperi de curent în data center. Acest lucru minimizează orice timp de nefuncționare a sistemului.
